Da jih prepoznamo, jih moramo razumeti. Gre za ljudi, ki iščejo pozornost, morda so celo obsedeni sami s seboj. Največjo napako storimo, ko nas sprovocirajo, da se agresivno odzovemo na njihovo mnenje o stvareh. Pa naj bo to zlobno, žaljivo ali preprosto skregano z logiko. Oziroma da njihove zapise jemljemo resno. Ne moremo zmagati. Ko začnemo razpravljati z njimi, smo že izgubili. »Pogooglajo« nas, izbrskajo, kar je izbrskati mogoče, in to objavijo kot nekaj novega, veliko razkritje. Pa ne tako, kot dejansko je, spremenjeno, vzeto iz konteksta, dodelano, samo da nam škodijo. Imajo dovolj časa, da se ukvarjajo le z nami, a le dokler jih bo to zabavalo. Bolj kot boste silili v razpravo z njimi, bolj boste zanje zanimivi. Pri trolih ne gre za materialne koristi, ki bi jih morda dobili od svojega početja. Za tovrstne osebke ima internetni žargon drugačna imena. Pri trolih gre izključno za škodoželjno norčevanje iz ljudi.

Trola morda lahko spoznamo po imenu, ki ga v spletni razpravi uporablja. Kar pa, glede na to, da veliko spletnih komentatorjev uporablja izmišljena imena, ni najbolj preprosto. Lažje ga je prepoznati po vsebini zapisov, po slogu komentiranja. Če ti nimajo nobene zveze z razpravo ali če imate občutek, da želi nekdo z zapisom spremeniti tok razprave ali vas preprosto brez potrebe žali ali diskreditira, lahko posumite na trola. A pozor! Preberite si komentarje pod politično bolj perečim spletnim člankom. Občutek boste dobili, da komentirajo le troli. Morda nismo daleč od resnice.

Skrbniki spletnih strani, blogov in forumov lahko trolu, ko ga odkrijejo, blokirajo dostop do strani. Uporabnik strani, ki je postal žrtev, trola lahko prijavi skrbniku, ne more pa pričakovati, da ga bo ta tudi blokiral. Morda pa ni trol, čeprav uporabnik tako misli. Ta lahko naredi le eno, ignorira njegove zapise. Predvsem pa si jih ne sme vzeti k srcu in si ne sme dopustiti, da bi ga trol sprovociral in bi začel razpravljati z njim. Če imate občutek, da je v razpravi trol, niti ne poskušajte prebirati njegovih zapisov, osredotočite se na zapise drugih udeležencev. Marsikdo ima lahko ob tem pomisleke. Spletni uporabniki prisegajo na dialog, pojasnjevanje in argumentacijo. Žilica vas sili, da bi tako razpravljali tudi s trolom. Njemu ni do tega. Želi si le odgovora, vsebina ga ne zanima, uporabil bo le tisti njen del, ki mu koristi, da lahko nadaljuje svoje izživljanje nad vami. Ukvarjanje s trolom zatorej ne pripomore h kulturi spletnega dialoga. Ravno nasprotno, trol bo dosegel svoj namen, spletna razprava bo izgubila svoj prvotni namen.

Morda bo kdo pomislil, da bi trolu vrnil milo za drago in postal lovec, trol pa žrtev. Psihološko izživljanje nad trolom zahteva veliko več znanja, uspešno pa se ga lahko lotite šele, ko imate s temi spletnimi »nebodisigatreba« več izkušenj. Lahko se spustite v boj z njim, spletna razprava bo sicer razpadla (a ni to eden od ciljev trolov), na koncu pa bo zmagal tisti, ki ima debelejšo kožo in večjo sposobnost manipuliranja. Njegove žaljivke, zapisi vam ne smejo zlesti pod kožo, preprosto jih ignorirajte, vrnite mu milo za drago ter ga sprašujte o zdravju ali kaj podobnega žaljivega. Imeti morate močne živce, trdo kožo, dovolj časa, predvsem pa vam mora biti vseeno, kaj se v razpravi, na blogu, Facebooku ali forumu zaradi tega dogaja. Drugi udeleženci bodo pobegnili. Zmaga, če jo boste dosegli, bo pirova. Obramba pred trolom je enostavna: »Ne prepirajte se z idioti.«

Moj mikro, november december 2013 | Marjan Kodelja