Subvencioniranje mobilnih telefonov, kar prinaša eno- ali dveletno vezavo na operaterja, onemogoča preprost prehod med operaterji. V družini imamo običajno malo stvari, ki so močno osebne narave. Morda zobna ščetka, spodnje perilo, vsekakor pa mobilni telefon. Teh stvari si običajno ne posojamo ali pa zelo neradi. In telefoni vsekakor sodijo v to kategorijo. Če ga moramo namreč vrniti, ker bi radi šli k drugemu operaterju, je to lahko zelo stresno. Še toliko bolj, če imamo pametni telefon, v njem pa goro podatkov, ki presegajo zgolj podatke imenika.
Zaradi subvencioniranja je popolnoma uničen tudi trg rabljenih telefonov, ki ima na normalnem trgu tudi povratni vpliv na oblikovanje cen novih telefonov. Kolikšna je cena telefona v tako imenovani prosti prodaji, je popolnoma odvisno od uvoznika telefonov, ki se hkrati zaveda, da se bodo skoraj vsi prodali prek operaterja po popolnoma drugačni ceni.
Da je subvencioniranje mobilnih telefonov prešlo razumno mero, je počasi moč slišati tudi iz ust operaterjev. Sramežljivo, previdno, a vendarle! Operaterji so namreč s tem, ko so prevzeli delo trgovca, kar se jim je zaradi vezav uporabnikov nase vsekakor splačalo, prevzeli tudi negativne plati dejavnosti. Na primer to, da morajo telefone imeti na zalogi. In to ne le nekaj izbranih modelov, ampak skoraj vse, ki jih proizvajalci ponujajo. S tem pa nosijo tveganje, kaj bo, če naročenih količin ne bodo prodali. Operaterji so tudi edini naslov, na katerega se lahko uporabnik obrne, ko se telefon pokvari in je potreben servisni poseg. Ker pa je modelov telefonov veliko, uporabnike pa so navadili, da imajo v lastnih trgovinah skoraj vedno na voljo vse, kar si uporabnik zaželi, in to bolj ali manj ugodnih cenah, je skrb za vse to ne ravno poceni in preprosto delo.
To pa seveda še ne pomeni, da bodo operaterji prenehali subvencionirati telefone. Dokler bodo imeli več koristi kot slabosti, bodo s tem nadaljevali. Kritike, ki jih slišimo od operaterjev, so bolj usmerjene v razvajenost uporabnikov, ki po njihovem pričakujejo preveč – prenizke cene in hkrati vse na zalogi. A ne pozabimo, ravno operaterji so uporabnike navadili, da je tako.
PAKETI PO PORABI
Uporabniki, vajeni paketov, recimo jim »po porabi«, so bili navdušeni nad novimi paketi z vključenimi različnimi storitvami in ugodnostmi. Ti novi paketi so stare ponekod že popolnoma izrinili, hkrati pa so uporabniki pozabili, da gre za dvorezen meč. Cena na storitev je na prvi pogled zelo ugodna, vendar le, če uporabnik porabi vse storitve, ki so mu mesečno na voljo, oziroma če le te malenkostno preseže. Sicer pa ne! Ko greste poleti na dopust in ste tri tedne v tujini, boste dodatno plačevali drage storitve gostovanja, storitve, vključene v paket, pa bodo neizrabljene. Raziskave v tujini so tudi pokazale, da dobršen del uporabnikov ne ve, koliko storitev dejansko potrebuje, zato so naročeni na stroškovno ne najbolj optimalen paket.
S temi »storitvenimi« paketi so operaterji sami sebi izničili postavko naročnine. Ta je bila namenjena plačevanju storitev, ki so nujno potrebne za delovanje operaterja (na primer klicni center), vendar jih ta ne more obračunati uporabniku»po porabi«. Morda zaradi tega ali pa le zato, da bi dvignil dobiček, je Simobil želel uvesti letni pavšalni strošek za vodenje naročniške storitve, kar mu je na srečo preprečil tržni inšpektor. Bojimo pa se, da zgodba s tem »pavšalom« še ni zaključena, kajti tudi iz ust drugih operaterjev je slišati, da gre za trend, prisoten tudi v tujini. In ker tam tega niso prepovedali, se lahko izkaže, da tudi prepoved pri nas nima podlage v evropskih pravilih.
ČEMU NIZKOCENOVNI BOB
Bob je nizkocenovni ponudnik mobilne telefonije, morda celo zdrži vzporednica z nizkocenovnimi letalskimi ponudniki ali diskontnimi trgovinami. V primerjavi z drugim »cenenim« ponudnikom, izimobilom, ki je samostojna pravna oseba (beri: podjetje), Bob to ni. Je del Simobila, uporablja njihovo omrežje, čeprav ima popolnoma svojo omrežno številko 068. Je pa operater hotel zadeve nekako »ločiti« in tako se bodo uporabnikom Simobila klici v »omrežje« Bob zaračunali kot klici v drugo mobilno omrežje.
Bistvo ponudbe so nizke cene, morda boste dejali, da so celo prenizke glede na očitke slovenskih operaterjev, da so cene mobilnih storitev v Slovenije pod povprečjem cen v članicah Evropske unije. Tisto, kar naj bi storitev Bob razlikovalo od, recimo jim »klasičnih« operaterjev, je obračun storitev po dejanski porabi, a z minutnim obračunskim intervalom. Klici tehnične podpore niso brezplačni, s tem, da ne plačamo za čas, ko čakamo na prostega operaterja. V ponudbi ni subvencioniranih telefonov, temveč so telefoni po skorajda tržni ceni. Temu primerno je veliko ožja tudi ponudba telefonov. Paketa, predplačniškega ali naročniškega (pri slednjem s telefonom ali brez njega), tudi ne dobite na Simobilovih prodajnih mestih. Na voljo je v ločeni distribuciji (Petrol, nakup prek spleta ...), po načelu kupi in naredi sam. Uporabnik se mora sam prek spleta registrirati in aktivirati kartico SIM. Zato naj bi bili stroški dela nižji. Ni svetovalcev, ki jim uporabniki očitno krademo čas, ko se zavalimo v naslanjač in čakamo, da vse naredijo namesto nas. Ali z drugimi besedami: komur omenjeno in zaupanja vredno ime klasičnega operaterja pomeni veliko, se bo odločil zanj, drugi, ki jim je za to vseeno, pa se bodo očitno, vsaj glede na primerjave cen na naslednjih straneh, raje odločili za Bob. Zelo verjetno se bo za to ponudbo odločilo tudi veliko Simobilovih uporabnikov oziroma vsaj tisti, ki niso vezani. Eni pač gredo v Hofer in Lidl, drugi pa tega načeloma ne storijo.
Bob je k nam prišel po družinskih vezeh iz Avstrije, in če greste na njihovo spletno stran, boste videli, da so cene klicev in SMS-ov enake, nekoliko nižja pa je možnost 1 GB podatkov. Avstrijski Bob ponuja več, tudi paket z vključenimi storitvami, ki pa ni na voljo vedno, temveč akcijsko. Vsake toliko se odločijo, da uporabnikom ponudijo časovno omejeno ponudbo. Če se za tako odločite v času trajanja akcije, jo imate potem na voljo, dokler se je ne naveličate, po preteku akcije pa ta ponudba ne velja več. Zanimiv je tudi paket, ki pokriva balkanske države in je namenjen »gastarbajterjem«, ki tam živijo. To omenjamo zato, ker naj bi se slovenski Bob zgledoval po avstrijskem in lahko tudi v Sloveniji pričakujemo podoben nastop na trgu.
Sicer pa nizkocenovni ponudniki mobilne telefonije niso novost, saj so že nekaj časa aktivni na nekaterih evropskih trgih. Na primer v Nemčiji, kjer ima vsak operater tudi svojega »nizkocenovnika«, hkrati pa v mobilno telefonijo intenzivno vstopajo tudi drugi igralci, od katerih tega verjetno ne bi pričakovali (Redbull, trgovci). Bo tako tudi pri nas? Ali in kdaj lahko pričakujemo globalne »nizkocenovnike«? Se bliža čas, ko boste z nakupom Googlovega ali Applovega telefona z njima sklenili tudi naročniško razmerje?
Česa si želimo od mobilnih operaterjev:
Želimo si jasno zapisane vse podrobnosti akcijskih ponudb, tudi tistih, ki za uporabnika niso tako mamljive. Predvsem pa omejitev subvencioniranja in ekskluzivnosti modelov (ali proizvajalca) pri enem operaterju. Tipičen primer je iPhone, do katerega nimajo vsi uporabniki enakega dostopa. Še posebej ko vemo, da je subvencija, torej razlika med ceno, ki jo je za telefon plačal operater, in ceno, ki jo je ta zaračunal uporabniku, daleč najvišja ravno pri Applu. Po našem mnenju bi morali subvencije ukiniti ali pa jih močno omejiti, namesto tega pa uporabnikom omogočiti plačilo telefona na obroke. Če bi uporabnik želel zamenjati operaterja, bi k novemu prenesel svoj telefon, staremu pa do izteka plačeval zanj. Za vse operaterje pa bi moral biti obvezen razčlenjen račun, prek katerega uporabnik takoj vidi, ali je njegov izbrani paket dejansko najprimernejši. Ker pa se pri tem računu vidi velika razlika tudi med opravljenim in obračunanim časom, si želimo, da bi operaterji zopet uvedli sekundni obračunski interval, ki je daleč najbolj pošten in transparenten.
Telekom Slovenije: »Upoštevati je treba tudi druge igralce na trgu komunikacij, najmanj še proizvajalce ali distributerje telefonov. Telefone na obroke lahko ponujajo tudi distributerji ali tehnične trgovine. Če bo poslovna priložnost dovolj velika, verjamemo, da bodo ti še resneje vstopili na ta trg. Gre pa za poslovne modele, ki jih je izoblikoval trg, in verjamemo, da jih lahko trg tudi primerno uravnava. Ob tem ne moremo mimo delovanja nekaterih operaterjev, ki ne izkazujejo vzdržnega poslovnega modela, kar vodi v zmanjševanje razvoja, investicij v komunikacije in s tem v slabšo komunikacijsko infrastrukturo, ki je eden izmed temeljnih pogojev konkurenčnega gospodarstva. V ponudbi Telekoma Slovenije imamo vrsto možnosti, ki ne vključujejo mobilnika ali ki mobilnik ponujajo brez subvencije. V Telekomu Slovenije upoštevamo različnost potreb uporabnikov, zato omogočamo prosto izbiro ponudnika storitev in pri tem dva načina poplačila pogodbene obveznosti. To sta odkup aneksa v višini sorazmerne vrednosti subvencioniranega telefona, ki je odvisna od števila mescev do izteka aneksa, ter tako imenovano mirovanje obveznosti, ko uporabnik plačuje samo mesečno naročnino do izteka veljavnosti aneksa.«
Simobil: »Strinjamo se, da je na trgu vse več paketov z vključenimi minutami, sporočili in megabajti, medtem ko praktično ni več možnosti izbire za uporabnike, ki želijo plačevati po porabi, vsako minuto posebej. To je še posebej pomembno za tiste uporabnike, ki so pri svojih navadah varčni in želijo plačati točno toliko kot so porabili. Zavedati pa se je treba tudi prednosti, ki jih za uporabnike ponujajo paketi z vključenimi storitvami, predvsem nižjo ceno na enoto in možnost nakupa telefonov po nižjih cenah.
Zahteva za ukinitev subvencij je nekoliko žaljiva do potrošnikov. Zakaj? Ker se potrošniki ne znajo sami odločiti, ali je za njih bolje vzeti telefon po nižji ceni in se vezati ali ga vzeti po višji in ostati nevezan? Ideje o prepovedih in vsiljevanju poslovnih praks brez poznavanja želja uporabnikov ne prinašajo plodnih rezultatov. Ne nazadnje si uporabniki ob ugodni ceni storitev in kakovostnega omrežja želijo kakovostnih telefonov po dostopni ceni. Simobilovi uporabniki lahko svobodno odločajo, ali bodo izbrali telefon po subvencionirani ceni ali v prosti prodaji. Uporabniki, ki se vežejo z nakupom telefona se lahko kadarkoli odločijo tudi za prekinitev razmerja, pri čemer odplačajo sorazmerni del preostalih obveznosti od nakupa subvencioniranega telefona. Zavedamo se tudi slabosti, ki jih tako za uporabnike kot operaterja prinašajo subvencije telefonov (uporabniki npr. vse težje ocenijo realno vrednost telefonov v ponudbi). Zato bomo v Simobilu v prihodnje iskali rešitve in upoštevali vse predloge, ki bodo uporabnikom nudile še boljše možnosti izbire.
Simobil je bil prvi v Sloveniji, ki je vsem svojim uporabnikom ob položnici brezplačno prilagal razčlenjen račun, saj želimo, da uporabniki dobro poznajo svoje stroške in z njimi preprosto upravljajo. To smo dodatno nadgradili s spletnim portalom Moj Simobil, kjer lahko vsak uporabnik samostojno in povsem preprosto upravlja s svojim razmerjem, dodaja, menja ali izklaplja izbrane storitve. Poleg tega lahko tudi pregleduje pretekle račune, aktualno porabo in s preprosto aplikacijo tudi analizira svojo porabo ter tako jasno vidi, katere spremembe lahko naredi, da optimira svoje stroške. Za uporabnike pametnih telefonov smo razvili tudi aplikacijo Si.info, kjer lahko pregledujejo svojo aktualno porabo in cene storitev.
V skladu s priporočili APEK-a in ZPS bomo v prihodnje uvedli tudi nekatere podrobnosti glede razčlenjenega računa, saj gredo v smeri še večje transparentnosti za uporabnike.
V Simobilu se strinjamo, da trg ponuja premajhno izbiro kakovostnih telefonov za starejše, kar je večinoma posledica usmeritve proizvajalcev k naprednim telefonom. V prihodnje si bomo prizadevali, da bo naša ponudba še polnejša prilagojenih telefonov, seveda pa si želimo, da bi več pozornosti temu posvečali tudi proizvajalci telefonov.
Obračunski interval je za Simobilove naročnike vse manj pomemben dejavnik, saj so pogovori večinoma že vključeni v paket. Sicer pa imajo Simobilovi paketi obračunski interval 60/1, kar pomeni, da se prva minuta pogovora obračuna v celoti, nato pa po sekundah. Podobne so klicne navade naših uporabnikov, saj v povprečju njihovi klici trajajo dlje od minute, ko se jim klici začnejo obračunavati po sekundah, zato večinoma ne prihaja do bistvenih odstopanj med zaračunanimi in opravljenimi minutami.
Simobil si je dlje časa odkrito prizadeval, da bi lahko svojim uporabnikom ponudil trenutno najbolj zaželeni mobilnik na svetu – iPhone. To nam je tudi uspelo in enako možnost imajo tudi drugi ponudniki na trgu. iPhone je na voljo tudi v prosti prodaji brez vezave in odklenjen, po ceni, ki je enakovredna drugim ponudnikom po Evropi. Tako je iPhone na voljo tudi uporabnikom drugih operaterjev.«
Moj mikro, december 2011 | Marjan Kodelja |
