Kot v vsakem poslu tudi pri optimiranju družabnih omrežij obstajajo določena pravila, ki se jih je priporočljivo držati. Težko je pridobiti nove »prijatelje«, medtem ko jih je razmeroma lahko izgubiti. Tega se moramo na vsakem koraku zavedati! Poznavanje in razumevanje svojega občinstva je v družabnih omrežjih bistvenega pomena. Osebne strani v spletišču Facebook so običajno polne vsega po malem. To naj ne velja za poslovne Facebookove strani, saj njeni obiskovalci oziroma prijatelji želijo brati le o izdelkih in storitvah, ki jih podjetje ponuja. Bodimo pozorni na morebitne pritožbe ali predloge s strani našega občinstva. Ohranitev obstoječega občinstva je zlata vredna. Za marsikatero družabno omrežje obstajajo celo posebna orodja, ki nam olajšajo pregled nad dogajanjem med občinstvom.

Qwitter je primer orodja, ki vam ob odjavi posameznika od vaših Twitterjevih sporočil nemudoma pošlje elektronsko sporočilo o dogodku ter velikokrat doda še razlog, zakaj tej osebi naša stran ni več všeč. Ljudje zapuščajo priljubljena spletišča iz različnih razlogov, a ko se ti začnejo ponavljati, je skrajni čas za ukrepanje. Dobro razmislimo o vsebini strani znotraj posameznega družabnega omrežja in odkrijmo razlog za množično zapuščanje naših »oboževalcev«.

Pospeševanje priljubljenosti je kot pospeševanje prodaje – bolj ko smo zavzeti, večji je uspeh. Naj bo promoviranje vsebine interesentom olajšano do skrajnosti. Zaznamki, priporočila in oznake naj bodo omogočeni in orodja zanje na vidnem mestu. Spletna stran ne more izkoristiti potenciala družabnih omrežij brez lastne prilagodljivosti. Obiskovalci naj bodo obveščeni, da lahko priljubljeno spletišče brez truda povežejo z najrazličnejšimi družabnimi središči, kakršna so na primer Facebook, Digg, Twitter in druga. Na vsakem koraku moramo spodbujati mnenja in ocene objavljene vsebine. Z njimi dobimo dragoceni »crowdsourcing«, informacije iz prve roke. Tudi če so te negativne, je za nas bolje, da jih poznamo in na podlagi pridobljenega znanja ukrepamo, kot če zanje sploh ne bi vedeli in bi nadaljevali po starem ter se pozneje čudili svojemu neuspehu. Treba je dobro razmisliti, kakšne povezave bodo za nas koristne, in jih hvaležnemu občinstvu takoj ponuditi.

Dobra promocija spletišča bo opazna vsepovsod. V blogih, forumih in drugih pogovorih se bodo pojavljale povratne povezave na našo stran. Bržkone bodo nekaj teh povezav zasledili tudi iskalniki in nas zato začeli uvrščati višje med prikazanimi zadetki. Google je eden izmed tistih, ki najbolj ceni kakovostne povratne povezave. Zaradi teh bomo želi sadove svojega dela še mesece po končani promociji. Zato je treba spletišče opremiti z vsebino, ki bo kar sama klicala po objavi povratne povezave. Spletna igričarska trgovina Gameseek si je za povečanje objavljenih povezav na tujih straneh izmislila celo posebno nagradno igro. Vsak z objavljeno povezavo na njihovo spletno stran je lahko sodeloval v njej. Nagrade niso bile zanemarljive, saj se je Gameseek še kako zavedal pomembnosti prispevka posameznika. Portal YouTube si je na primer zagotovil neznansko priljubljenost tudi s tem, da je uporabnikom dal na voljo vse svoje videoposnetke brez kakršnegakoli nadomestila. Razen povratne povezave.

Na koncu se vse vrti okoli vsebine, ki jo je treba, v skladu z vedenjem o ciljnem občinstvu, skrbno negovati. Vsebina mora biti zanimiva, neposredna in poučna. Imeti mora dodano vrednost, saj jo bo le tako občinstvo vzelo za svojo. Del te vsebine redno objavljajmo v različnih, tematiki primernih družabnih omrežjih. Tako bomo sčasoma pridobili reden pritok novih obiskovalcev ali celo »zasledovalcev«.

Vsaka velika kampanja v določenem trenutku naleti na oviro v obliki neželenih obiskovalcev. S predvidevanjem njihovih dejanj ter določeno mero ignorance je moč omejiti učinek provokacij. Izogibajmo se neposrednemu stiku z nepridipravom in sledimo rdeči niti predmeta vsebine. Bodimo pošteni do tistih, ki si to res zaslužijo. To so naši oboževalci oziroma stranke. Čim prej ustvarimo svoje račune v vseh pomembnih družabnih omrežjih z nosilnim imenom svoje promocije (pa naj bo to lastno ime ali naziv podjetja oziroma izdelka), sicer se bodo z njimi okoristili naši nasprotniki. Spletišče www.knowem.com je dober prvi korak v tej smeri. V njem zlahka preverimo razpoložljivost izbranega računa za vsa najpomembnejša družabna omrežja.

Moj mikro, november 2010 | Boris Šavc |