ZNAČILNOSTI POSLOVNIH BLOGOV

Poslovni blogi izpolnjujejo zlasti tri naloge:

• Podajajo informacije. Uporabnikom bloga podjetje sporoča svojo poslovno strategijo in išče njihove povratne informacije.
• Vzpostavljajo dober poslovni odnos med podjetjem in uporabnikom bloga. Prek tovrstne komunikacije lahko podjetje izboljšuje svojo javno podobo in pozitivno naravnanost ter spreminja potencialne kupce v zveste kupce.
• Upravljajo z zbirko znanja. Prek bloga podjetja od svojih poslovnih partnerjev pridobivajo povratne informacije, ki jih lahko uvedejo v poslovni proces ali uporabijo za načrtovanje prihodnje strategije poslovanja.

Pri blogih gre za dvosmerno komunikacijo: če podjetje smiselno prispeva k pogovoru, bo sogovornik občutil pozitivno izkušnjo in jo ponesel tudi naprej drugim, poleg tega je tu komunikacija neomejena. Pomembno je, da podjetje upošteva povratne informacije in jih uporabi na način, ki daje sogovornikom pozitiven občutek, da so prispevali k skupnim izboljšavam.

Blogi so lahko tudi učinkovita oblika brezplačnega oglaševanja, ki se ga potrošniki ne branijo: v množici spletnih objav jih je razmeroma lahko najti, vsak uporabnik lahko hitro presodi, ali je njihova vsebina primerna njegovemu zanimanju, zaradi svoje avtentičnosti pa vsem obiskovalcem in ustvarjalcem pustijo tudi pozitiven občutek soustvarjanja nečesa novega.

Prek bloga lahko podjetje razvija in uvaja nove podjetniške ideje, s pomočjo kupcev izboljšuje svoje izdelke in storitve, povečuje lastno razpoznavnost in izboljšuje svojo javno podobo ter gradi nove ekipe strokovnjakov.

Blogi tudi spodbujajo posameznike, da izražajo svoje znanje in mnenja ter jih delijo z vsemi, ki so jih pripravljeni poslušati. To je za trg zelo pomembno, saj so z razvojem blogosfere kupci prevzeli del nadzora nad podjetniško komunikacijo in lahko zdaj vplivajo na razvoj določene znamke na podlagi večinskega mnenja posameznikov.

Blogi se v podjetju lahko uporabljajo tudi v interne namene. Zaposlenim pomagajo ustvarjati in razširjati nove ideje, zaposlene aktivno vključujejo v načrtovanje poslovne strategije in jim s tem povečujejo pristojnosti, prav tako pa podjetju omogočajo boljšo in bolj osebno notranjo komunikacijo s svojimi zaposlenimi. Interni blogi lahko vplivajo na organizacijo v podjetju, medtem ko eksterni blogi spreminjajo pogled zunanjih partnerjev na poslovanje podjetja.

TIPI POSLOVNIH BLOGOV

Blogi se med seboj razlikujejo glede na vsebino, ki se na njih pojavlja, in glede na učinek, ki ga imajo na poslovanje podjetja, zato je pomembno, da podjetje pred vzpostavitvijo bloga razmisli, kakšni so njegovi cilji in kako jih lahko z blogom doseže. Pri tem mora upoštevati svojo poslovno dejavnost, želje in potrebe svojih kupcev in drugih poslovnih partnerjev, kratkoročne in dolgoročne poslovne cilje ter svoj obseg poslovanja.

Podjetje, ki je na trgu prisotno že dalj časa, ki ga pozna veliko ljudi in ki razpolaga z različnimi uporabnimi informacijami, bo lahko v blogu obravnavalo več kot zgolj svojo poslovno politiko in vsakdanja vprašanja, s katerimi se ukvarjajo tisti, ki so na trg šele vstopili. Podjetje, ki si je skozi leta poslovanja nabralo veliko poslovnih izkušenj, lahko svojim strankam velikokrat tudi koristno svetuje. Uporabnikom in bralcem se bo v blogu predstavilo takšno, kot je, z vsemi prednostmi in slabostmi, in če se ne bo opredeljevalo glede konkurence, si bo med bralci lahko pridobilo spoštovanje. V takšnem blogu so prisotne izkušnje, ki jih lahko podjetje dobi le z večletno poslovno prakso, zato ti blogi največkrat spremljajo in komentirajo točno določeno industrijo ali del industrije. Podjetje z njimi pridobiva večjo prepoznavnost na trgu, nabira nove ideje in na svoje poslovanje gleda bolj z uporabniškega zornega kota.

Podjetja, ki kopičijo veliko znanja, bodo v blogu navadno obravnavala teme, ki so značilne le za določen krog ljudi, in ne za širšo javnost. Avtorji tovrstne vsebine so strokovnjaki na svojem področju, največkrat zaposleni v podjetju, ki razne teme obravnavajo podrobneje od drugih, pri tem pa se povežejo tudi z drugimi strokovnjaki iz industrije, s katerimi izmenjujejo mnenja in izkušnje. Za podjetje so pomembni, ker so nosilci znanja v panogi in jim uporabniki zaupajo. Dodano vrednost za podjetje pomenijo predvsem pri reševanju težav s kupci ali interno, pri vpeljevanju novosti v poslovanje podjetja, ter pri vzpostavljanju dolgoročnega sodelovanja z uporabniki.

Podjetje se lahko odloči tudi, da bo v svojem blogu povezovalo različne uporabnike ter jim omogočalo sodelovanje in izmenjavo mnenj. Tak blog bo deloval kot nekakšna skupna platforma različno mislečih uporabnikov, na kateri se bodo rojevale nove ideje in vzpostavljali novi odnosi. Glavna lastnost takšnih blogov je vzpostavljanje povezav med ljudmi, ki so v resničnem, »offline« svetu skoraj nemogoče. Podjetju pomagajo predvsem pri ustvarjanju novih poslovnih priložnosti in pri iskanju novih kupcev ter so zelo priljubljena oblika blogov, saj so vezni člen med podjetjem in njegovimi uporabniki ter poslovnimi partnerji.

Podjetje lahko preko vsebine v blogu zunanjim opazovalcem odpre pogled v notranjost podjetja, istočasno pa pridobi informacije o zunanjem dogajanju na trgu. Blog je lahko namenjen strokovnjakom, ki spremljajo zunanje dejavnike, ki vplivajo na poslovanje podjetja ter med njimi iščejo razloge za posamezne ukrepe in odločitve. Podjetje lahko tovrsten blog najbolje uporabi pri pojasnjevanju napak, pri reševanju reklamacij in pri napovedovanju sprememb. Prednost tovrstnega bloga je tudi ta, da vsebina ni vedno prispevek posameznika; lahko je na primer tudi intervju z zaposlenimi, interni video ali katerikoli drug prikaz dogajanja v podjetju.

Podjetje lahko blog uporabi tudi za to, da namesto izražanja svojega mnenja bralce informira o tem, kje najdejo informacije, povezane z določeno temo. To ni tipičen blog, v katerem se vrstijo množične razprave in nasprotujoča si mnenja. Vsebina tovrstnega bloga je kratka in se dopolnjuje tudi večkrat na dan, za bralce pa je zelo pomembna, saj jih usmerja in obvešča o viru informacij. Podjetje tovrstne bloge uporablja za obveščanje o povezanih informacijah in za filtriranje informacij.

Najpogostejši blog je tisti, kjer se srečujejo različni ljudje, od strokovnjakov do popolnih laikov, ki jim je skupna določena tema, o kateri želijo povedati svoje mnenje. Ti blogi povezujejo ljudi v neformalno skupnost, kjer se razpravlja, zabava in sprošča. Uporabniki so nad njimi običajno navdušeni, saj lahko vedno izrazijo svoje mnenje in nanj tudi dobijo odgovor. V podjetju se za takšne bloge odločijo običajno zato, ker takšni blogi med uporabnike vnesejo občutek enakosti in možnost izražanja, povezujejo ljudi in podjetje v skupnost ter spoštujejo pravičnost in vsakega posameznika, ki želi izraziti svoje mnenje, ga pri tem spodbujajo in mu pomagajo pri iskanju rešitev.

Obstajajo tudi blogi, kjer se ne objavljajo različna mnenja bralcev, temveč se v njih avtorji obnašajo bolj kot novinarji ter v blogu poročajo in podajajo informacije. Povratna informacija pri tovrstnih blogih ne pride do izraza, saj se avtorji usmerjajo predvsem na posredovanje informacij čim širšemu krogu ljudi, kar pa ni povsem zgrešeno, če so objavljene informacije tisto, kar želi množica slišati. Čeprav na tem blogu ni poudarka na sodelovanju med uporabniki, se podjetje odloči za to vrsto bloga tedaj, kadar želi svoje uporabnike informirati o stvareh, ki se dogajajo znotraj podjetja ali panoge. Z uporabo virov RSS lahko podjetje natančno preuči, katere informacije ljudi zanimajo, in jim jih posreduje. Tako podjetje zagotavlja svojo prepoznavnost in edinstvenost v primerjavi s konkurenčnimi podjetji.

Ni nujno, da se bodo cilji konkretnega podjetja uresničili z uporabo le enega od zgoraj predstavljenih osnovnih tipov poslovnih blogov; podjetje lahko uporabi mešanico različnih tipov blogov in svojim uporabnikom enkrat omogoči prosto razpravo, drugič strokovno razpravo, tretjič pa jih le informira o novostih. Pomembno pri izbiri tipa bloga je, da podjetje vzpostavi takšen blog, ki bo sledil njegovim dolgoročnim strateškim ciljem in prepričal njegove uporabnike, da jim sledijo tudi sami.

Moj mikro, November 2009 | mag. Nika Levovnik |