Poslovni blogi so se iz začetne omejenosti na IT-sektor razvili v nekakšno mainstream orodje za obveščanje in promocijo, ki ga izkoriščajo tako manjša kot tudi večja podjetja in multinacionalke.
RAZLIKA MED POSLOVNIMI IN OSEBNIMI BLOGI
Poglavitna lastnost osebnih blogov je (kot že samo ime pove) podajanje osebnega pogleda na določeno tematiko in življenje avtorja. Poslovni blogi (angl. business, corporate, enterprise blogs) pa vsaj po večini nosijo pečat korporativnega razmišljanja in insajderskega dogajanja. Poleg tega se poslovni blogi z namenom informiranja, promocije in posredovanja znanja večinoma uporabljajo za komunikacijo s strankami in zaposlenimi.
Medtem ko pri osebnih blogih ni dvoma o tem, kdo jih ureja oz. piše in odgovarja za vsebino, je lahko stvar pri poslovnih blogih tudi precej drugačna. Kot bomo videli v nadaljevanju, se avtorji zapisov poslovnih blogov zaradi objektivnih dejavnikov velikokrat srečujejo tudi s cenzuro, kar jim krati svobodo izražanja. Poleg tega lahko stroga uredniška politika vpliva tudi na relevantnost in objektivnost objavljenih prispevkov. Medtem ko so poslovni blogi največkrat vključeno v spletno stran podjetja, pa so osebni blogi bodisi v svoji domeni bodisi postavljeni v okviru določene blogosfere (blog.siol.net, najblog.com, blog.volja.net, vecer.si/blog).
KORISTI OBJAVE POSLOVNEGA BLOGA
Podjetja se skušajo prek svojih blogov približati predvsem obstoječim in potencialnim strankam in jim tako omogočiti vpogled v dogajanje v podjetju in na trgu, ki ga pokrivajo s svojo dejavnostjo. Prek tovrstnih blogov lahko zainteresirana javnost izve, kaj počnejo zaposleni, s kakšnimi izzivi in težavami se srečujejo, kakšna je klima v podjetju in podobno. Poslovni blogi so vsekakor odraz miselnosti in klime v podjetju. Če že niso zanimivi za širšo javnost, pa so zanimivi predvsem ciljni populaciji in strankam podjetja.
Seveda pa bi bila podjetja naivna, če ne bi blogov izkoristila tudi v promocijske namene, za posredovanje informacij, obveščanje medijev, ozaveščanje obstoječih in potencialnih strank, komunikacijo s ciljnimi javnostmi podjetja, pridobivanje povratnih informacij, gradnjo dolgoročnih odnosov s strankami in podobno. Prek svojih blogov lahko podjetja napovedujejo tudi novosti ter preverjajo svoje ideje, usmeritve in zamisli v javnosti.
Zaradi interaktivnosti, ki jo omogočajo blogi (možnost komentiranja vsebin), se lahko poslovni blogi (če jih seveda pravilno uporabljamo) izkažejo kot zelo učinkovito orodje za preverjanje splošne klime med ciljnimi skupinami in za pridobivanje povratnih informacij o delovanju podjetja, izdelkih, prodajnih kanalih, osebju in podobno, kar je lahko podjetjem v veliko pomoč pri optimiranju poslovnih dejavnosti in pri izboljšanju kakovosti odnosov do strank
Poslovni blogi velikih podjetij so lahko zaradi stroge hierarhične strukture in neučinkovitega pretoka informacij, ki vlada v velikih podjetjih, zanimivi tudi njihovim uslužbencem. Nikakor ne smemo prezreti dejstva, da lahko v zaprtih organizacijskih strukturah marsikateri uslužbenec lažje pride v stik z nadrejenimi prek bloga kot pa po normalni, osebni poti. Uslužbenci imajo z možnostjo podajanja komentarjev priložnost, da pokažejo kako razmišljajo. Slednje pa pomeni za marsikoga tudi priložnost za odskočno desko do višjega položaja.
Nikakor ne smemo prezreti dejstva, da ponujajo blogi možnost enostavne in stroškovne učinkovite distribucije sporočil in da kot dodaten kanal za promocijo omogočajo brezplačno oglaševanje. Da postajajo blogi učinkovito promocijsko sredstvo, potrjuje tudi nedavna raziskava družbe Ipsos MORI (www.ipsos-mori.com). Ta je ugotovila, da pomenijo blogi potencialnim kupcem zanesljivejši viri informacij kot pa televizijsko ali e-poštno oglaševanje. In ne samo to – med blogi in nakupovalnimi namerami potrošnikov obstaja neposredna povezava, saj je na eni strani tretjina anketiranih Evropejcev dejala, da so spremenili nakupno odločitev (niso kupili izdelka) na podlagi komentarjev v blogih; na drugi strani pa so 52 odstotkov anketiranih ravno blogi prepričali o nakupu določenega izdelka.
NEVARNOSTI KORPORATIVNIH BLOGOV
Potencial, ki ga prinašajo blogi, je predvsem v tem, da se lahko podjetja ciljnim javnostim predstavijo na bolj neformalen, oseben in izviren način, in sicer kot relevanten, strokoven in uporaben vir informacij. Če bodo tovrstne lastnosti prepoznali tudi sami uporabniki bloga, potem bo lahko podjetje na učinkovit način gradilo svojo verodostojnost in ugled v javnosti in spreminjalo potencialne stranke v redne in zveste kupce. Seveda pa je prvi pogoj za izpolnitev takšnih ciljev dovolj odprta in svobodomiselna uredniška politika, ki zaposlenim (piscem blogov) dovoljuje, kaj se sme objaviti in česa ne. Verjetno ni treba posebej poudarjati, da cenzuriranje osebnih pogledov na dogajanje v podjetju krati piščevo svobodo izražanja ter znižuje relevantnost bloga, ki se lahko kaj hitri sprevrže v še eno neosebno in uradno trobilo podjetja.
Za kakšno uredniško politiko in za kakšno stopnjo cenzure se bo podjetje odločilo, je seveda v pristojnosti vodstva podjetja. Ena izmed največjih nevarnosti poslovnih blogov je prav gotovo ta, da njihovi pisci, ki so seveda zaposleni v podjetju, hote ali nehote razkrijejo kakšno občutljivo informacijo, kar lahko povzroči neposredno škodo podjetju. Ravno zaradi takšnih nevarnosti so nekatera podjetja odkrito nastopila proti blogom, ki jih na lastno pest pišejo njihovi uslužbenci, saj se bojijo, da bi z nenadzorovanim pisanjem lahko oblatili njihovo ime ali pa v omrežje razposlali za poslovanje podjetja občutljive informacije.
Podjetje, ki se odloči za objavo korporativnega bloga, mora postaviti jasna pravila igre in določiti, kaj se sme objavljati in česa ne. Denimo že to ali lahko zaposleni sploh pišejo osebne bloge v katerih izražajo svoj pogled nad dogajanjem v podjetju. Meja med tistim, kar se lahko objavi in kaj ne, je velikokrat zelo nejasno določena. V blogosferi namreč najdemo veliko blogov, ki jih na lastno pest pišejo zaposleni v podjetju. Ker imajo v tem primeru piscu popolno svobodo izražanja, se seveda ne gre čuditi, da je že marsikdo zaradi svojih kritičnih zapisov v svetovnem spletu ostal brez službe.
Zaradi bloga izgubila službo
Pariz, 2. aprila 2007. Angleška tajnica, ki je izgubila službo zaradi pisanja spletnega dnevnika (www.petiteanglaise.com/) o svojem življenju in delu v Parizu, je dobila tožbo proti nekdanjemu delodajalcu. Catherine Sanderson ali Petite Anglaise, katere blog spremlja 3000 ljudi dnevno, je bila odpuščena aprila 2006 zaradi norčavega pisanja o svojem šefu in priznanj, da je lagala o vzrokih službenih izostankov. Računovodsko podjetje Dixon Wilson, ki na njenem blogu ni bilo nikoli poimenovano, jo je odpustilo na podlagi vsebine spletnega dnevnika, kar pa je pariško delovno sodišče zdaj obsodilo kot nedopustno. Mati samohranilka bo tako dobila 44.000 evrov odškodnine oziroma višino enoletne plače. (Vir: aNET)
Pomembno je, da direktive, ki prihajajo »od zgoraj«, ohranijo pravo mero zdravega razuma, ko govorimo o tem, kaj se sme napisati in česa ne. Še zlasti če želi podjetje prek korporativnega pogleda ugodno vplivati na svoj imidž pri ciljni populaciji. Uporabniki oziroma obiskovalci blogov namreč niso naivni in še kako dobro znajo ločiti zrnje od plev. Zatorej je še kako pomembno, da imajo uslužbenci, ki pišejo bloge, zadostno mero neodvisnosti pri podajanju svojih mnenj in pogledov. Tudi če so nekoliko kritični pri svojem pisanju, še ne pomeni, da delujejo v škodo podjetja. Nasprotno, s tem povečujejo tudi stopnjo relevantnosti svojih objav, obenem pa opozarjajo,da tudi sami niso brez napak.
PRVI SLOVENSKI KORPORATIVNI BLOG
Čeprav je poslovnih blogov v Sloveniji še zelo malo, pa je glede na aktualne trende in vsesplošno priljubljenost blogov pričakovati, da jih bomo konec tega leta imeli več, kot je prstov na človeških okončinah. Morda bo k temu pripomogel tudi prvi pravi slovenski korporativni blog, ki ga je jeseni 2006 poslalo v blogosfero podjetje Siol. Zaposleni v Siolu so začeli na naslovu http://siolov.blog.siol.net/ objavljati prispevke o dogajanju v podjetju, na področju interneta ter o svojem delu in življenju nasploh.
In če že ves čas govorimo o blogih, je prav, da si za eno zadnjih misli sposodimo komentar, ki ga je zapisal bloger Milan’che na naslovu http://blog.m2-j.info: »Že s projektom Blogos so pri Siolu pokazali, da želijo slediti trendom socialnega networkinga in podpreti sloblogosfero. Odprtje korporativnega bloga pa je le korak dlje, korak, s katerim se je tudi slovensko podjetje odločilo, da po zgledu velikih (primeri: Google (http://googleblog.blogspot.com/), CNet, Microsoft (http://blogs.msdn.com), itd.) odpre korporativni blog.«
Radoš Skrt
