Domače je bolj kvalitetno in varno, nas prepričujejo. Morda, a ne vedno.
Nekaj dni po novem letu sem se oglasil pri kolegu, odločil se je namreč za Telekomovo storitev DVB-C prek optike (digitalna CATV), pa je imel nekaj težav pri nastavitvi programov. Ko sem vstopil v prostor, kjer je imel TV-sprejemnik in pretvornik, ki signal iz optičnega vlakna pretvarja v takšnega, ki potem potuje po koaksialnem kablu do TV-sprejemnika, sem bil, milo rečeno, nad videnim razočaran. Kolut optičnega kabla na tleh, poleg velike bele škatle, ki naj bi bila pretvornik. Na zadnji strani škatle nobenega priključka, pričakoval bi namreč vhodni priključek za električno napajanje in optiko ter izhod za koaksialni kabel. Te tri priključke bi uporabnik potreboval, če bi želel škatlo premakniti na drugo lokacijo - menjava pohištva, zamenjati koaksialni kabel z drugim ali namestiti dušilko. Škatla, drugače ji niti ne morem reči, pa ima na zadnji strani preprosto luknjo, prek katere je monter v notranjosti priklopil napajalni del, optični in koaksialni kabel. Škatlo je nato zaprl in posel je bil narejen. Uporabnik, ki ima zdaj doma polizdelek, pa lahko samo nemočno opazuje, kako varčuje naš Telekom Slovenije.
Ne zato, ker sem zahteven, ampak zato, ker je tako prav, bi moral pretvornik, tako kot vsaka druga naprava, imeti na zunanji strani ohišja priključke za dovod napajanja in optike ter izhod za koaksialni kabel. Notranjost naj bi bila končnemu uporabniku skrita in nedostopna, večina proizvajalcev posege v notranjost ohišij zavaruje z nalepkami, katerih odstranitev izniči garancijo, tu pa od nas dejansko zahtevajo, da posegamo v notranjost. Pretvorniku tako brez slabe vesti ne moremo reči naprava, ampak polizdelek. Končna podoba pretvornika je nekaj, kar bi sodilo v temo naredi si sam, in ne v poslovni svet nacionalnega operaterja.
Seveda sem poklical Telekom Slovenije in jih povprašal, ali je morda prišlo do pomote in je monter zaradi neznanega vzroka pustil pri uporabniku začasen pretvornik. Odgovor je bil, da je to pravilen pretvornik in da takšne pač imajo in priklapljajo. Uporabnik pa lahko, če ima potrebo (in to vsekakor ima, če želi katerega od kablov izklopiti), škatlo odpre in tako pridobi možnost manipulacije kablovja. Nič se jim ni zdelo spornega, zato sem se obrnil na Iskratel, d. o. o., ki omenjene pretvornike izdeluje oziroma jih je. Zatrdili so mi da, takšna naprava ni šla iz njihovih rok in da jim je žal, da je rezultat pri uporabniku tak, kakršen je. Po pisnem kontaktiranju Telekoma Slovenije, d. d., sem dobil klic, kličoči se je opravičil za nelično montažo, sprva se mu pomanjkanje priključkov ni zdelo sporno, saj da je naprava last TS, ki jo tudi vzdržuje, po krajšem pogovoru pa se je vseeno strinjal, da je pač na račun varčevanja naprava dejansko polizdelek, čeprav ne na račun kvalitete vgrajenih komponent, ampak same fizične izvedbe s pomanjkanjem priključkov na zunanji strani naprave. Zaradi zaščite zaposlenih imen ne bom izpostavljal, saj verjamem, da delavci, ki nudijo podporo in ki opremo montirajo, pač uporabljajo tisto, kar jim je na voljo. Žalostno pa je, da se varčuje na račun treh priključnih konektorjev, ki bi celotno napravo morda podražili za en ali dva evra. Zaposleni pri TS mi je zagotovil, da bo nesrečnega uporabnika poklical monter in mu ponudil novejši model pretvornika, ker da takšnih ne priključujejo več. Če jih ne, zakaj so mu ga pa še pred enim dnevom priključili? No, po dobrem tednu čakanja na monterjev klic se ni zgodilo nič, na ponovno e-sporočilo območnemu vodji pa do zaključka pisanja ni odgovoril nihče. Prispevek je bil že končan in poslan na uredništvo, nato pa sem dobil klic kolega, ki je povedal, da se je končno oglasil Telekomov monter, mu zamenjal pretvornik z ustreznim in tako zadevo zaključil na pravilen način.
Če sami naletite na težave in na drugi strani na gluha ušesa, mi brez zadržkov pišite na moj e-naslov, zadeve bomo s sodelavci z veseljem preverili in jih, če bodo uporabne tudi za druge, objavili. Ne boste verjeli, kaj včasih naredi nekaj besed v pravem vrstnem redu.
Moj mikro, februar 2012 | Uroš Florjančič |
Komentarji
Napisal sem "dalo sklepati".
Napisal sem "dalo sklepati". Kot avtor imaš povsem prav, gre za polizdelek - če smatramo izdelek komplet storitev z montažo. Nikjer pa ni bilo povdarjeno, kdo je oziroma ni kriv, IskraTEL ali Telekomov montažer ali oba. Je bila pa IskraTEL-u narejena škoda, ki bi se ji dicer dalo izogniti, če bi avtor do obisti preveril celo štorijo oziroma če bi mu kdo dal slikco, ki so jo dali meni - ampak roko na srce, kdo v Slo pa se gre tako preiskovalno novinarstvo, celo več, vedo, da nimajo prav, pa udrihajo da res ni.
Za naše razmere bi bil Uroš lahko kriv, če bi imel v roki "mojo" slikco in veselo udrihal čez proizvajalca, tega pa ni delal, kolikor vidim - se pač zgodi, da nismo korektni.
Iskratelu ni bila narejena
Iskratelu ni bila narejena nobena škoda, povsem jasno je da takšna naprava ni šla iz njihovih rok. Pač Telekomovi operaterji, najverjetneje po navodilu nadrejenih ali pa na svojo roko, je pač vseeno delajo kot pač delajo. Tudi Telekomu ni bila narejena nobena škoda, opisan je samo resničen primer montaže in poslikano končno stanje, je pa tudi navedeno da so zadevo sanirali. Zakaj bi o tem moral biti tiho mi sicer ni jasno, je pa očitno jasno Telekomovcem :). Je pa bilo s strani Telekoma meni kot avtorju narejena škoda :).
Krivda je na strani
Krivda je na strani montažerja in Telekoma, iz članka se je pa dalo sklepati, da je kriv proizvajalec konverterja. V bistvu je šlo za nesporazum. Pa drugič več sreče - sem bil nekaj let urednik revije in vem kako je to.
Žal mi je da članek vidite
Žal mi je da članek vidite tako. V članku je jasno napisano
'' Iskratel, d. o. o., ki omenjene pretvornike izdeluje oziroma jih je. Zatrdili so mi da, takšna naprava ni šla iz njihovih rok in da jim je žal, da je rezultat pri uporabniku tak, kakršen je. ''
Kakorkoli, zadeva je samo del tistega kar naj bi bilo in na podlagi tega pravilno označena za pollizdelek :).
Če že preverjate preverite
Če že preverjate preverite kot se zagre. Tule je na dveh slikcah vse lepo razvidno http://forum.sibila.si/viewtopic.php?p=106723#106723
Vsa krivda je na strani montažerja - če je to kar je napisano sploh res, težko si predstavljam, da ni vsaj optičnega kabla navil okrog nastavkov.
Na dveh slikicah je res
Na dveh slikicah je res razvidno kako naj bi bilo. Praksa pa očitno ni povsod enaka. Osebno sem fotografiral stanje po odhodu monterja. Poslal fotografije pristojni službi, kjer se jim načeloma ni nič zdelo narobe. Še enkrat, spoštovani Tehnični - telekomov sodelavec, napake se dogajajo (v tem primeru šlamparija) in dokler so napake bodo tudi opozorila, po drugi strani pa bi s strani telekoma lahko pričakovali potrditev napake ali vsaj preveritev dejstev preden me napadejo, in pa opravičilo.
Zaključek zgodbe je bil menjava pretvornika z drugim.