Z generalnim direktorjem Pošte Slovenije Alešem Haucem smo se pogovarjali o vlogi poštne službe v sodobnem okolju, njeni digitalizaciji oziroma prevzemu vse več elektronskih storitev, pa tudi drugih inovativnih prijemih, ki so na prvi pogled morebiti celo nezdružljivi s klasičnim poslanstvom poštne organizacije.

Pošte vseh držav so se v zadnjih letih močno preoblikovale, ponujajo vse več storitev. Pošta Slovenije pri tem ni izjema, saj ponujate kar nekaj dodatnih storitev, predvsem elektronskih. Kako gledate na to širitev?
V celoti se ne strinjam z vašo trditvijo, da pošte vseh držav ponujajo vse več storitev. Pri nekaterih poštnih upravah je mogoče zaznati ravno nasproten trend, kar se odraža v večji specializaciji in opuščanju nedonosnih programov. Primer belgijske pošte je že eden teh, ki so v preteklosti ponujali zelo široko paleto storitev, vendar dosegali zelo slabe poslovne rezultate, ki so se odražali v izgubi. Nova uprava je sprva naredila potezo, rez, s katerim je prečistila ponudbo storitev in opustila vse tisto, kar ni prinašalo pričakovanega donosa in ni bilo neposredno povezano s poštno dejavnostjo. Rezultati poslovanja so se v nekaj letih izboljšali in danes poslujejo zelo uspešno.

Pošta Slovenije ponuja vse več storitev, povezanih z logistiko in optimiranjem procesov. Menite, da lahko celo prevzamete celotno logistiko manjših in srednje velikih podjetij? Kaj pa njihovo oskrbovalno verigo?
Res je, da Pošta Slovenije daje poleg posodabljanju klasičnih poštnih storitev vse več poudarka tudi razvoju logističnih storitev po meri strank, ki ne vsebujejo zgolj prenosa pošiljke, temveč tudi prevzem blaga od dobaviteljev, skladiščenje, komisioniranje, pripravo dokumentacije, izpis dobavnic in računov, elektronsko izmenjavo podatkov s strankami v oskrbni verigi. To pravzaprav pomeni, da se Pošta Slovenije že ves čas pojavlja kot udeleženec v oskrbni verigi slovenskih podjetij. Prevzem celotne logistike že ponujamo spletnim trgovcem in kapacitete v te namene bomo v prihodnje verjetno še širili.

Kako je s cenovno umestitvijo cen vaših storitev – te prilagajate cenam na trgu ali se zgolj usmerjate k čim nižji lastni ceni in visoki marži? Je Pošta Slovenije dovolj močna, da lahko resno hodi v zelje večjim podjetjem, ki se ukvarjajo z logistiko in s transportom?
Ko govorimo o cenah storitev, moramo v primeru pošte Slovenije ločevati storitve univerzalne poštne storitve, ki predstavlja kategorijo storitev, katerih cene so pod nadzorom regulatorja APEK. To pomeni, da te cene potrjuje APEK, pri čemer za zdaj še ne dosegamo polnega pokritja lastne cene, četudi se stanje z leti izboljšuje. Ne glede na to je Pošta Slovenije s ceno standardnega pisma (navadno pismo do 20 g) še vedno na repu držav EU. Cena takšnega pisma je namreč vključno z DDV 23 centov. Naša soseda Avstrija ima denimo za prenos takšnega pisma postavljeno ceno 55 centov.

Na področju komercialnih oz. drugih poštnih storitev sta pri določanju cene bistvena ponudba in povpraševanje. Na področju prenosa paketov, hitre pošte in nenaslovljenih reklamnih sporočil je konkurenca močna, pritisk na zniževanje stroškov pa s tem zelo velik. Povsem legitimno in razumljivo je, da se Pošta Slovenije usmerja k čim nižji lastni ceni, pri čemer je višina marže v veliki meri določena skladno z razmerami na trgu in ponudbo pri konkurenci. Lahko bi rekli, da se kakovost storitev za sprejemljivo ceno zadnja leta za uporabnike v Sloveniji v povprečju zvišuje.

Pošta Slovenije že v tem trenutku sodi med največje logiste v državi oz. na svojem področju delovanja velja za dejansko največjega logista. Naši načrti, ki so zapisani tudi v Strategiji razvoja Pošte Slovenije do leta 2015, napovedujejo, da bo Pošta področje delovanja razširila na druga področja, in sicer predvsem v smeri zagotavljanja celovitih logističnih storitev oz. rešitev za določen segment strank. Ne želimo postati zgolj »transportno« podjetje, saj so marže v samem prenosu zaradi velike konkurence izjemno majhne. Ključ do uspeha je v dodatnih storitvah oz. dodani vrednosti. To nameravamo ponujati uporabnikom skozi paketni ekspedit, kjer za zdaj – sicer zaradi omejenih kapacitet v manjšem obsegu – celovite logistične storitve že zagotavljamo.

Kaj pa nove, inovativne storitve – kje ste dobili ideje zanje?
V Pošti Slovenije smo prav posebej ponosni na našo ponudbo telegramov z dodatki oz. z darili, sicer storitev, ki so jo druge države v veliki meri že opustile, v Sloveniji pa smo z ustrezno ponudbo daril za različne priložnosti to klasično storitev ustrezno modificirali in jo tako približali strankam.
Kar zadeva ideje za inovativne storitve, so te včasih posledica potreb naših strank, ko se odgovor dobesedno ponudi na dlani in je treba neke želje in zahteve samo še podpreti z rešitvijo, spet drugič gre za zgled in dobro prakso katere izmed tujih poštnih uprav, veliko idej in novosti pa srečujemo tudi na strokovnih srečanjih in sejmih, ki se jih udeležujejo naši zaposleni.

Med zaposlenimi smo razpisali tudi natečaj za zbiranje idej. Vsak predlog za nove storitve in izboljšave obravnavan strani posebna komisija, ki predloge ovrednoti in jih preda v izvedbo pristojnim strokovnim službam.

Omenili ste skrb za zaposlene. Je ta namenjena prav njim ali le opremi in delovnim mestom, na katerih naj bi se kar najbolje počutili?
V podjetju posebno pozornost namenjamo zaposlenim, njihovemu informiranju in pripadnosti družbi. Skladno s tem poteka kar nekaj projektov. Naj omenim zamenjavo strojne in sistemske opreme na vseh 557 poštnih enotah. Kot eno prvih slovenskih podjetij smo uvedli operacijski sistem Windows Vista v delovne postaje. Strojna oprema, ki jo nameščamo na poštna okenca, bo ne le sodobnejša, temveč tudi zdravju prijaznejša. Druga faza tega projekta je prenova pristopnega komunikacijskega omrežja, ki bo omogočila uporabo intraneta in sodobnih spletnih tehnologij zaposlenim v vseh poštnih enotah. Seveda zato interne spletne strani tudi vsebinsko, grafično in tehnično prenavljamo. Zadnja faza posodobitve informacijske opreme za poštne enote pa je uvedba nove UPO-aplikacije (univerzalno poštno okence), trenutno v zaključni fazi testiranja. Aplikacija bo uvedla veliko novih funkcionalnosti, hkrati pa je razvita z najsodobnejšimi razvojnimi orodji (.net C#, Framework 3.5), v skupnem razvojnem okolju s podjetjem Hermes SoftLab. Predvsem bo omogočala hitrejše uvajanje novih storitev in uporabo spletnih aplikacij.

V strokovnih službah družbe bo največjo razbremenitev za zaposlene pomenil projekt elektronske fakture, ki je prav tako v zaključni fazi. Seveda nismo pozabili na ekologijo. Naj povem, da ob vsaki nabavi informacijske tehnologije poskrbimo tudi za neoporečno uničenje stare opreme. V fazi uvajanja je tudi projekt brezpapirnega poslovanja, urejamo politiko gospodarnega ravnanja pri tiskanju. V vsaki pisarni je nameščen košek za zbiranje odpadnega papirja. Seveda je ekološki vidik prisoten tudi v vseh drugih segmentih poslovanja (transport, upravljanje s sredstvi ...).

Lahko v prihodnje od Pošte Slovenije pričakujemo se kakšne nove storitve, katere?
Poleg razvoja poštnih storitev in razvoja storitev v sklopu obstoječega paketnega ekspedita, ki ga nameravamo intenzivneje ponujati predvsem manjšim in srednje velikim spletnim trgovcem, nameravamo v letu 2009 prevetriti določene procese in izvedbo določenih storitev racionalizirati in pohitriti. Precej naporov vlagamo tudi v razvoj in ponudbo zaščitne embalaže in v tem letu nameravamo v ponudbo vključiti še nekaj novih izdelkov.
Nadgrajujemo preferenčno zbirko podatkov, kar pomeni, da lahko našim strankam ponudimo vedno bolj ciljno usmerjane prodajne akcije na način, da jim ponudimo dostavo storitev ciljno izbranemu in točno določenemu segmentu občanov. Kriteriji razločevanja so različni in jih še nadgrajujemo in širimo.

Osebnim znamkam, ki jih lahko vsakdo zelo preprosto naroči prek spleta, se bo pridružila osebna razglednica.

Posebno poglavje so elektronske storitve. Trenutno smo v postopku akreditacije storitve e-Arhiv, ki bo popolnoma skladna z ZVDAGA. S tem bomo izpolnili zahteve, da bomo lahko hranili vso dokumentacijo in drugo elektronsko gradivo za državno upravo. Naj omenim, da teh pogojev v tem trenutku ne izpolnjuje še noben ponudnik. Na področju upravljanja dokumentov v letošnjem letu načrtujemo tudi manjše presenečenje.
V okviru storitev moja.posta.si in poslovna.posta.si je razmah uporabe omenjenih storitev v veliki meri odvisen od informacijske zrelosti družbe, nekaj previdnosti pa namenjamo tudi naši strani, saj pomeni več e-pošiljk manj klasične pošte. Vendar je proces neizogiben in nanj smo pripravljeni. Naj omenim, da sodišča že več kot leto dni komunicirajo z notarji ravno prek te storitve.

Strankam bomo v tem letu ponudili tudi enotno vstopno točko za komunikacijo s Pošto Slovenije. Rešitev imenujemo Kontaktni center, saj bo omogočal neposrednejši kontakt z našimi strankami. Uvedli bomo elektronsko prodajo vstopnic, prodajo in polnjenje predplačniških kartic in druge storitve.

Kot pomembnejšo pridobitev predvsem za naše pogodbene stranke velja izpostaviti spletno aplikacijo »Poštno okence pri vas …«. Aplikacija bo namenjena pogodbenikom, da bodo lahko vse poštne pošiljke, ki nam jih oddajajo v prenos sami, primerno opremili, si izračunali, koliko jih bo stala poštnina, predvsem pa »Poštno okence pri vas …« pomeni preprosto povezavo med strankami in poštnim okencem.

Moj mikro, Marec 2009 | Miran Varga