ISL Light je cenovno ugodna rešitev za podporo na daljavo, saj pomaga zmanjšati stroške in porabljeni čas za tehnično podporo strankam in zaposlenim. Komunikacija poteka na način B2B in B2C, osredotočena pa je na spletno podporo s skupno rabo računalniškega namizja. Rešitev je zasnovana tako, da je za pomoč uporabnikom na daljavo potrebna samo internetna povezava. Poleg osnovnih lastnosti, ki jih mora imeti vsaka tovrstna aplikacija, kot so popolna varnost, neobčutljivost na požarne zidove, besedilno dopisovanjem in prilagodljiv uporabniški vmesnik glede na nastavitve strankinega operacijskega sistema, ima ISL Light tudi vrsto dodatnih funkcij. Tako omogoča prenos datotek med sejo, strankino namizje je mogoče uporabljati kot risalno desko za dodatno vizualno komunikacijo, souporaba aplikacij pa je omejena glede na potrebe stranke ali svetovalca. Za bolj osebno svetovanje pa sta na voljo tudi VoIP-pogovor prek interneta in video prenos slike prek spletne kamere.

ISL Light z arhitekturo GRID

Z različico 3.0 je v rešitev za oddaljeni nadzor Xlab vgradil koncept porazdeljene omrežne arhitekture − Grid, ki omogoča optimalno in kakovostno uporabo storitve kadarkoli in kjerkoli.

Stalna razpoložljivost in stabilnost storitve nadzora oddaljenega računalnika, ki jo zagotavlja tehnologija ISL Grid, je premišljen tehnološki koncept, ki daje Xlabu konkurenčno prednost pred podobnimi rešitvami. ISL Light deluje v globalni mreži strežnikov. Tej so dodali povezljivost Grid, ki preprečuje napake, zna uravnotežiti breme povezav in je neodvisna od osrednjega strežnika. Omrežje medsebojno povezanih strežnikov ISL Grid Network so nedavno razširili s petimi novimi strežniki v Nemčiji, Španiji, Sloveniji, ZDA in na Japonskem, s tem pa so omogočili hitrejši prenos pri uporabnikih gostujoče storitve v omenjenih in sosednjih državah.
Funkcionalnosti, kot so navidezno risanje skic po oddaljenem namizju, avdio in video komunikacija, potrebujejo veliko pasovno širino, ki mora biti natančno odmerjena, da se ohrani visoka raven kakovosti storitve. Vsaka povezava med stranko in tehničnim svetovalcem doseže optimalno raven in poteka preko najmanj obremenjenega strežnika, z upoštevanjem geografske lokacije končnega uporabnika, neodvisno od lokacije osrednjega strežnika. Zato se oba povežeta preko optimalno oddaljenega strežnika v mreži. V primeru prekinitve povezave ISL Grid predlaga sistemu samodejno vzpostavitev druge najboljše povezave.

ISL AlwaysOn

Gre za težko pričakovano rešitev za neomejen dostop do oddaljenega namizja, ki se jo uporablja kot dodatek v programu ISL Light. Izdelek, ki je od aprila na voljo za beta testiranje, omogoča pa enostaven in varen dostop do namizja brez prisotnosti stranke. ISL Light namreč deluje tako, da svetovalcu za oddaljeno pomoč omogoči pogled na namizje oddaljene stranke in mu prepusti nadzor tipkovnice in miške. Med odpravljanjem težav sta svetovalec in stranka ves čas v stiku prek avdio/video povezave in s pomočjo takojšnjega sporočanja.
Z dodatkom AlwaysOn ima svetovalec možnost povezave z oddaljenim namizjem brez navzočnosti stranke, kar mu omogoča večjo prilagodljivost delovnega časa pri vzpostavljanju povezave, prav tako pa se lahko poveže v oddaljeni strežnik. Vsaka varna seja je zaščitena z 256-bitnim naprednim šifriranjem AES, strankin računalnik pa je zaščiten z dodatnim geslom, ki ga mora svetovalec vpisati ob vsakem dostopu in ga mora kot pogodbeni vzdrževalec tako ali tako poznati. Tak tip dostopa je mogoče tudi začasno preprečiti z zaklepom računalnika. Po vzpostavitvi seje za oddaljeni dostop so svetovalcu na voljo vse funkcionalnosti ISL Light, kot so skupna namizja, souporaba tipkovnice in miške, risalna deska, prenos datotek in videoklic.

VARNOST S 3-NIVOJSKIM ŠIFRIRANJEM

Skrb, da bi nepooblaščena oseba s pomočjo ISL Light prevzela nadzor nad računalnikom stranke je odveč, saj so v Xlabu poskrbeli za močno zaščito na vseh ravneh. Na komunikacijski ravni sta aplikaciji potrjeni z digitalnim podpisom, seja med stranko in svetovalcem je v celoti šifrirana s 1024-bitnim algoritmom RSA, 256-bitnim AES in algoritmom Diffie-Hellman.

Na aplikacijski ravni uporabniki lahko izbirajo, kolikšen del omizja bo viden svetovalcu, lahko pa z njim delijo samo izbrano aplikacijo. Stranka mora potrditi vsako sejo ISL Light, prav tako potrjujejo vsako funkcijo ločeno in jo kot tako lahko tudi izključijo. Poleg tega pa so lahko uporabniška gesla operaterjev v podjetju lastna.

DVA POSLOVNA MODELA

Sistem ISL Light je sestavljen iz treh komponent: Conference Proxy ter aplikacij Desk in Client. Uporaba aplikacij je prosta, Conference Proxy pa zahteva lasten strežnik in s tem določa poslovni model uporabe. Xlab strankam zato ponuja možnost najema sistema v obliki storitve ali pa v obliki strežniške aplikacije.
Gostujoča storitev je primerna za večino podjetij, saj ne zahteva nikakršnih namestitev ali nastavitev, vsaka povezava na oddaljeno namizje pa se vzpostavi v manj kot 30 sekundah. Seja ISL Light se gosti v globalni mreži strežnikov ISL Grid Network, podjetje pa storitev plačuje po porabi ali s sklenjenim naročniškim razmerjem.
Strežniška licenca omogoča postavitev sistema v večjem podjetju. Potrebna je namestitev aplikacije Conference Proxy, vsaka seja med svetovalcem in stranko pa se vzpostavi prek strežnika v podjetju. Strežniška licenca omogoča popoln nadzor nad sistem za oddaljeno podporo, zagotavlja pa optimalno zanesljivost in hitrost povezav.

BOGATE REFERENCE

Odločitev za tovrstno rešitev za podjetje ni težavna, saj njeno kakovost najbolje potrjujejo številne reference in zadovoljni uporabniki po vsem svetu. V glavnem uporabniki opažajo, da so s pomočjo rešitve ISL Light izboljšali odnose s strankami, skrajšali odzivni čas, povečali učinkovitost in poenostavili oddaljeno podporo, kar je na koncu prineslo tudi občutne prihranke stroškov.