Doslej je bila programska oprema ISL Pronto v različici beta že dobro leto brezplačno na voljo lastnikom licence ISL Online in uporabnikom z brezplačnimi začasnimi poskusnimi računi. Zaradi velike priljubljenosti in uporabnosti, ki so jo potrjevala podjetja po vsem svetu, so se v Xlabu odločili za njegovo uradno različico. Na kratko, ISL Pronto je rešitev za pogovore v živo, namenjena izvajanju podpore, prodajnih dejavnosti in obveščanju obiskovalcev spletnih strani. Za vzpostavitev pogovora z obiskovalci niso potrebne namestitve ali posebne nastavitve na strani stranke, ker ISL Pronto deluje kot storitev na zahtevo. Prvi stik se opravi kot v običajni spletni klepetalnici, vendar ga je mogoče nadgraditi z glasovno in video komunikacijo, souporabo namizja ter nadzorom oddaljenega računalnika.

PREPROSTA IN FUNKCIONALNA REŠITEV ZA SPLETNO KOMUNIKACIJO

Delovanje je preprosto in intuitivno ter ne zahteva dodatnega učenja ali branja navodil. S klikom povezave na spletni strani se odpre okence za besedilni klepet z operaterjem, če pa to ni dovolj oziroma je potrebna dodatna podpora na daljavo, je mogoče preklopiti na zvočno komunikacijo in skupno uporabo namizja. Posebnost je v tem, da je komunikacija dvosmerna in da lahko pri tem operater obiskovalcu spletne strani pokaže tudi svoje namizje in mu tako učinkoviteje predstavi izdelek ali storitev, pri tem so obema na voljo orodja za podčrtavanje ali obkroževanje.

Med glavnimi funkcionalnostmi ISL Pronta so poleg besedilnega, zvočnega (za varen klepet skrbi VoIP) in video klepeta tudi prenos datotek, shranjevanje pogovorov (operater lahko odgovore shranjuje tudi po kategorijah, ki mu omogočajo hitro iskanje in učinkovitejšo podporo), pogovori z več strankami ali več operaterji hkrati, operaterji pa se lahko pogovarjajo tudi med seboj. Poskrbljeno je za visoko varnost komunikacij, saj so seje prek ISL Pronta zaščitene s 1024-bitnim šifriranjem RSA in z 256-bitnim šifriranjem AES. Ker rešitev za klepet deluje neposredno v brskalniku, je neodvisna od operacijskega sistema, zato učinkovita spletna podpora deluje v okoljih Microsoft Windows, Linux in Apple Mac.

TEHNOLOGIJA

Hitra odzivnost in dobra uporabniška izkušnja sta bili doseženi z uporabo tehnologij AJAX, katere glavna prednost je, da v strankinem brskalniku ne potrebuje namestitve vtičnika, pač pa mora slednji samo omogočati uporabo JavaScripta. ISL Pronto nato deluje v omrežju medsebojno povezanih strežnikov ISL Conference Proxy, ki skrbijo za varno povezavo med obema koncema in za napredne metode povezovanja. Skalabilna komunikacijska platforma po Xlabovih podatkih dosega do dvajsetkrat boljše zmogljivosti kot primerljive rešitve ASP in PHP. Koncept porazdeljene omrežne arhitekture Grid za optimalno uporabo storitev s stalno razpoložljivostjo in stabilnostjo daje Xlabu konkurenčno prednost pred podobnimi rešitvami.

Zaradi varovanja zasebnosti je stranka edina, ki lahko vzpostavi sejo ISL Pronto in jo tudi kadarkoli prekine, s tem pa tudi vse druge vzpostavljene aktivnosti z operaterjem. Prav tako mora stranka odobriti prehod iz besedilnega načina komunikacije v pogovor v živo ali video pogovor z operaterjem. Potrditev stranke zahteva tudi souporaba celotnega ali samo dela njenega namizja, posebej pa tudi prevzem nadzora na miško in tipkovnico, tako da se v nobenem primeru ne more zgoditi, da bi nepooblaščena oseba brskala po računalniku stranke. Zaupanje strank je v primeru spletne podpore ključnega pomena.

GOSTOVANA ALI STREŽNIŠKA REŠITEV

ISL Pronto pozna dva modela uporabe: gostovano storitev in samostojno strežniško aplikacijo. V prvem primeru je varna povezava ustvarjena prek omrežne arhitekture strežnikov ISL Grid, ki so porazdeljeni po vsem svetu, v drugem primeru pa je nameščena v naročnikovem strežniku ali mreži strežnikov. Postopka namestitve tukaj ne bomo opisovali, omenimo samo, da pri gostovani storitve poteka v štirih korakih: od registracije računa ISL Online prek izdelave uporabniških imen za operaterje in integracije v spletno stran pa do končne namestitve odjemalca ISL Pronto v računalnikih operaterjev. Postopek, ki ga lahko izvede vsak spletni skrbnik. ISL Pronto je mogoče prilagoditi z logotipom podjetja, fotografijami operaterjev, imeni in e-poštnimi naslovi.

Z vidika podjetja, ki na svojo spletno stran integrira ISL Pronto, je njegova glavna odlika pomoč pri izboljšanju odnosov s strankami. Vsak pogovor s stranko se beleži in pomeni bogat vir informacij o njihovih željah, predlogih in težavah. Možnost prepisovanja pogovorov podjetju omogoča prepoznavati potrebe in želje strank ter v skladu z njimi prilagajati ponudbo, kar je osnova za utrjevanje in učinkovito upravljanje odnosov s strankami.

KONCEPT VSE V ENEM

Kot že rečeno v uvodu, je ISL Pronto za uporabnike storitev ISL Online brezplačen. Ker gre za mlajšega brata v svetu močno uveljavljenega izdelka ISL Light, se je Xlab odločil trgu ponuditi celovit paket vseh njihovih izdelkov po enotni ceni, s tem pa je podjetjem omogočil, da svojim strankam ponudijo karseda kakovostno spletno podporo. Paket Vse-v-enem obsega ISL Light in ISL Pronto, ISL AlwaysOn in ISL Groop. Vse Xlabove komunikacijske rešitve je mogoče 15 dni brezplačno preizkušati z registracijo na njihovi spletni strani www.islonline.com.

Moj mikro, Junij 2009 | Tomaž Lukman