SPL je pri iskanju rešitve pregledal ponudbo na trgu in ugotovil, da rešitve, ki bi zadovoljevala njihove specifične potrebe glede na poslovno dejavnost, ni. S podjetjem CREA so se povezali že pri iskanju rešitve za podporo procesu zajema vhodne pošte, vključili pa so tudi podjetje Cetis, ki za SPL izvaja zajem, upodabljanje in arhiviranje vseh dokumentov. Takrat so družbo CREA izbrali, ker so izkušen ponudnik celovitih rešitev za upravljanje poslovnih procesov (BPM), v nadaljevanju pa so se dogovorili tudi za izvedbo portalskega dela MojUpravnik (www.mojupravnik.si).
OSREDNJA KOMUNIKACIJSKA POT MED STRANKO IN UPRAVLJAVCEM
Uporabniki imajo prek spletnega vmesnika dostop do različnih informacij o upravljanju in vzdrževanju posamezne stavbe, varno pregledujejo mesečne in minule razdelilnike skupnih stroškov ter pregledujejo originalne račune dobaviteljev za posamezno stavbo v elektronski obliki. Lastniki imajo vpogled v podatke o svoji lastnini in skupni lastnini stavbe, najemnikom prostorov pa je vpogled omejen na dostop do razdelilnikov stroškov.
Celoten proces obravnave dokumentov od zajema do objave na portalu poteka znotraj SPL-a samodejno. Uporabniki z SPL-om komunicirajo prek elektronskih obrazcev, pri čemer sta uporabljeni uveljavljeni rešitvi CreaSign in CreaForms, ki omogočata preprosto ustvarjanje in preverjanje elektronskih podpisov oziroma varen zajem in obdelavo različnih elektronsko podpisanih podatkov.
Poleg vpogleda v razdelilnike za preteklo 6-mesečno obdobje, dokumentacijo, kot so pogodbe, zavarovalne police ali zapisniki zborov lastnikov, je omogočeno tudi sporočanje sprememb števila oseb v stanovanjskih enotah ter sporočanje stanja porabe vode in drugih števcev. Uporabnikom je na voljo tudi spletni obrazec za zastavljanje vprašanj v zvezi s stavbo, na katerega odgovor prejmejo v svoj nabiralnik v okviru portala. SPL bo prek portala uporabnike stavb obveščal tudi o delu hišnika, prenovah objekta, servisiranju skupnih naprav in drugih spremembah poslovanja.
Klicni center je namenjen uporabnikov brez dostopa do interneta ali tistim, ki potrebujejo dodatno podporo. Agenti v klicnem centru so opremili z enakimi možnostmi, kot jih ima portal MojUpravnik. Oba, portal in klicni center uporabljata namreč enako bazo dokumentov in uporabnikov na strežniku SQL Server 2005, kar pomeni, da so uporabniki prek telefona deležni enako kakovostne storitve, kot če bi poslovali preko spleta.
VARNOST PODATKOV TEMELJI NA SODOBNIH METODAH
Narava spletnega okolja je potencialna izpostavljenost grožnjam kraje zasebnih podatkov, zato je na portalu MojUpravnik za varnost še posebej dobro poskrbljeno. Vsi dokumenti, ki se izmenjujejo med uporabniki in SPL-om so elektronsko podpisani s komponento CreaSign, medtem ko je sama povezava s spletnim mestom zaščitena z varno povezavo SSL. Uporaba portala je mogoča samo s kvalificiranim digitalnim potrdilom (Sigen-Ca, AC-NLB, Postarca, Halcom), pristnost strežnika pa je zagotovljena z digitalnim potrdilom, izdanim s strani kvalificirane overoviteljske agencije SIGEN-CA.
Novo spletno rešitev so zasnovali na Microsoftovem okolju .NET, katerega glavna značilnost je podpora spletnim storitvam ne glede na programsko opremo na odjemalčevi strani. Za internetno povezavo skrbi strežnik HP ProLiant DL 380, v katerem je nameščen operacijski sistem Windows Server 2003. Pravilno delovanje spletnega mesta MojUpravnik pa nadzira spletni strežnik Microsoft Internet Information Services (IIS).
POSTAVLJANJE NOVIH MERIL
CREA je z vzpostavitvijo enotnega komunikacijskega kanala SPL-u omogočila učinkovitejše komuniciranje z uporabniki njihovih storitev. Portal MojUpravnik je v Sloveniji tako rekoč prva tovrstno rešitev in postavlja povsem nova merila za upravljavce nepremičnin. Po besedah direktorja SPL in predsednika Združenja za poslovanje z nepremičninami pri Gospodarski zbornici Slovenije, Franca Pirca, si bo združenje prizadevalo, da bi tako spletna rešitev kot tudi klicni center postala standard vseh upravljavcev nepremičnin v Sloveniji. Prednosti takšne infotočke so namreč neprimerljive z dosedanjim načinom poslovanja nepremičninskih družb.
Portal deluje neodvisno od poslovnega časa podjetja SPL, zato lahko uporabniki v vsakem trenutku dostopajo do podatkov, računov in izvedbenih del v svojem objektu, hkrati pa sporočajo informacije, ki jih upravitelj potrebuje za obračunavanje stroškov.
Portal MojUpravnik nameravajo v SPL-u v prihodnosti vseskozi dopolnjevati z novimi funkcionalnostmi, kot so e-računi, neposredna povezava s klicnim centrom in ponudba dodatnih storitev uporabnikom.
Moj mikro, Junij 2008 | Tomaž Lukman
