Do računa PayPal, ki omogoča spletno plačevanje (oziroma nakupovanje), pridemo v nekaj korakih. Imeti moramo veljavno kreditno kartico in veljaven naslov elektronske pošte. Prek domače PayPalove strani vnesemo potrebne podatke za registracijo, od tipa kreditne kartice pa je odvisno, kako hitro bo račun aktiven. Če imamo klasično kreditno kartico z neposredno povezavo z bančnim računom, lahko račun aktiviramo praktično v nekaj minutah. Ob registraciji računa PayPal vnesemo potrebne podatke kreditne kartice, pravilnost vnesenih podatkov pa PayPal preveri tako, da izvede transakcijo (dvig 1,5 evra) in tako preveri, ali so podatki točni. Tej transakciji »prilepi« tudi kodo, ki jo uporabnik vnese v PayPal račun, s čimer dokaže, da je prava oseba, ki je zahtevala aktivacijo/povezavo kreditne kartice in PayPal računa.

Ob vnosu »čudežne« kombinacije številke računa kreditne kartice in trimestne kode na drugi strani se seveda pri marsikom pojavijo določeni pomisleki (na primer možnost zlorabe, vdora v bazo shranjenih številk kartic pri PayPalu …). Seveda je možnost, da si najdemo »žrtev«, ki PayPal račun že ima, in jo prosimo, da opravi spletni nakup za nas. Vsekakor pa takšno početje ni najbolj pošteno, še zlasti če gre za večkratne nakupe. Od nekoga drugega pričakujete, da bo za vas »tvegal«, čeprav vi sami za sebe nočete ... Je pa še druga, elegantnejša možnost.

Kreditne kartice, ki so na voljo, se med seboj razlikujejo. Večina pozna klasične kreditne kartice, s pomočjo katerih plačujemo, znesek plačila pa se obračunava prek bančnega računa, na katerem imamo redne mesečne prilive. Morebitna izguba/zloraba kreditne kartice lahko pomeni tudi velik minus na bančnem računu. Druga možnost so tako imenovane debetne kartice. Pri kreditni kartici vam ob uporabi odtrgajo z vašega bančnega računa ta znesek, pri debetni kartici pa gre za neke vrste kartico, na katero »nalagate« dobroimetje (podobno kot predplačniški paketi mobilnih operaterjev). V primeru morebitne zlorabe debetne kartice ste izgubili le znesek dobroimetja. Možnost za to je minimalna, še zlasti če potreben znesek naložite pred nakupom. Dobroimetje lahko naložimo na bančnem okencu (brezplačno) ali s pomočjo prenosa sredstev z drugega računa (dobro je preveriti, kako je z morebitnimi stroški nakazil z enega računa na drugega).

V našem primeru smo preverili možnost pridobitve dveh kartic. Prvo smo naročili pri domači banki (Abanki), drugo pri spletnem Nettelerju (http://www.neteller.com/). Med obema je nekaj opaznih razlik. Do prve smo prišli s pomočjo prošnje v nekaj dneh. Za kartico je treba plačevati mesečni pavšal (približno 1 €/mesec – sami moramo poskrbeti, da je ta znesek ves čas na računu), vpogled v trenutno stanje je mogoč na bančnem okencu ali prek mesečnega izpiska. Drugače je pri Nettelerju. Najprej smo se brezplačno registrirali, s pomočjo identifikacijskega postopka pa smo opravili preverjanje gesla kopije dokumenta in izpiska mesečnega računa. Marsikdo bo imel pomisleke, saj gre pri kopiji in pošiljanju osebnih dokumentov za podatke, ki omogočajo tudi krajo identitete. Mesečnega pavšala ni, sredstva pa lahko na to kartico nakazujemo prek druge kartice. Če te možnosti nimate ali je ne želite uporabiti, lahko uporabite posrednika - z gotovino kupite kartice paysafe (http://www.paysafecard.com/si) in jih uporabite za prenos sredstev na kreditno kartico, zavedajte pa se, da boste pri prenašanju znesek zmanjšali za provizijo. Glede na napisano je jasno, da je pri postopku pridobivanja debetne kartice in pridobivanju transakcijske kode (obiskati moramo banko) postopek aktivacije kartice oziroma PayPal računa bistveno daljši (v praksi od sedem do deset dni).

VEČJI IN MANJŠI

Spletnih nakupov ne opravljamo prek PayPala, ampak prek različnih spletnih strani. Nakupe lahko opravimo neposredno prek spletnih trgovin posameznih podjetji, lahko pa se odločimo za katerega od vodilnih svetovnih ponudnikov (eBay, Amazon …). Zaradi dostopnosti nam je nekoliko bližji eBay, prek katerega lahko, v grobem gledano, kupujemo na dva načina. Prvi je neposredni nakup prek ponudnika, ki ima lahko tudi spletno trgovino, drugi pa prek spletnih licitacij. Ne glede na vrsto nakupa moramo vedno dobro preveriti nekaj stvari. Na prvem mestu je stanje izdelka – torej ali gre za nov izdelek, obnovljen, rabljen, poškodovan, včasih je celo v okvari. Druga pomembna informacija je, ali prodajalec pošilja izdelek tudi v našo državo. Tretja zelo pomembna informacija so stroški pošiljanja (v določenih primerih je lahko dostava brezplačna – no, vključena v ceno). Če ne bomo pazljivi pri strošku dostave, se nam utegne zgoditi, da bodo stroški dostave lahko primerljivi ali celo večji od cene izdelka in lahko znašajo tudi nekaj deset evrov.

PRAKSA

Če nakupujete prek spleta, pridete v primerih določenih nakupov v položaj, ko preprosto ne morete razumeti, kako se lahko ob res neobičajno nizkih cenah račun izide. Pa si oglejmo nekaj takšnih nakupov. Ko je avtor besedila iskal ustrezen vmesnik za varčno 65-vatno žarnico z grlom E40, je naletel na domačem tržišču na težave pri dobavi. Namesto vmesnika so bila na voljo le ustrezna grla, ki zaradi majhnih prodajnih količin niso bila na zalogi. Cena posameznega grla: več kot 4 evre/kos in stroški dobave. Zagato je rešil spletni nakup. Štirje potrebni vmesniki so v dobrih štirinajstih dneh našli pot iz Daljnega vzhoda v nabiralnik za skupno slabih šest evrov. Kako je mogoče, da lahko naredi nekdo na Daljnem vzhodu tak vmesnik (plača, dobiček lastnika, lokalni transport) in izdelek pošlje na drug konec sveta? Pa razumi, če moreš. Podobna je zgodba z etuijem za radijsko postaja (spletna licitacija, v katero so vključeni tudi stroški prevoza) za manj kot dva evra. Seznam bi lahko nadaljevali še s kopico drugih izdelkov z različnih področij.

VSAK JE SAM …

Nakupovalna »zgodba« je lahko tudi precej drugačna. Eden od razlogov za mogoče težave je zgolj navidezni kontakt med kupcem in proizvajalcem. Pri gospodu Wongu sem, čeprav je na drugem koncu sveta, opravil že več spletnih nakupov in sem vsaj za zdaj z njegovimi izdelki, dobavnimi roki, ceno in odnosom zelo zadovoljen. Z drugimi besedami: ga priporočam.

V času decembrskih nakupov sem sodeloval pri spletni licitaciji za tablični računalnik. Ponudnik izdelkov na licitaciji je imel relativno dobre ocene kupcev. Želja po izdelku – darilu je v veliki meri prispevala, da sem na licitaciji uspel. Tako kot je običajno pri spletnih licitacijah, mi je eBay čestital in sporočil, da moram izdelek v predpisanem roku plačati. Ker je bila licitacija v času dela prostih dni (konec tedna), debetna kartica pa »prazna«, izdelka nisem takoj plačal. EBay mi je skoraj »zagrozil«, da moram izdelek plačati ... Jasno, takoj ko so bila sredstva na kartici, sem izdelek plačal, prenos denarja je bil potrjen, sam pa sem začel odštevati čas do pričakovane dobave. Čakam, čakam ... Čeprav so nekateri pozneje naročeni izdelki že prišli, o tablici ni bilo ne duha ne sluha (sem morda spregledal sporočilo carinske pošte?). Tik pred božičnimi prazniki dobim eBayevo obvestilo v smislu smo le posrednik (ki nastopa v vlogi biriča, če kupec »takoj« ne plača, op. p.), oseba, ki je vam in drugim prodajala, ima zaprte vse račune, drugi uporabniki nas obveščajo, da niso dobili plačanih izdelkov, kar daje slutiti, da gre za zlorabo ... Težavo poskusite rešiti prek sistema plačnika (v prilogi bližnjica na PayPalovo stran za prijavo) ... morda vam lahko pomaga PayPal. Skratka, eBay si je opral roke, da nima z vsem skupaj nič.

Slabe volje poskusim s klikom na spletno povezavo. PayPal obvestim, da naročenega izdelka še nisem dobil, ter prijavi dodam še kopijo eBayevega obvestila. Vnos potrdim, PayPal pa mi pošlje sporočilo, da bo poskusil navezati stik s prodajalcem in da me bo obvestil, ko bo imel kakšno novo informacijo. Odločim se, da bom poskusil dobiti določene informacije o prodajalcu še sam. Tega pred nakupom žal nisem storil – no, tudi misel, da vsaka šola nekaj stane, ni ravno spodbudna. Najdem pritožbe in komentarje drugih uporabnikov, ki so kar preveč podobni: plačanega izdelka ni že dva meseca, prodajalec se zaradi prijave okvare na izdelku ne javlja več, nov izdelek ne ustreza specifikacijam (kot kaže, tovarniška napaka), saj vdelana baterija zadošča največ za eno uro delovanja tablice. Ob prebiranju takšnih mnenj človek ne ve več, ali si sploh še želi, da bi izdelek dobil. Božično darilo za mlajšo hči je padlo, kot je vse kazalo, v vodo, sto evrov pa rakom žvižgat ... No, le g. Lee si bo z njimi »opomogel«, še zlasti če je za nos potegnil več uporabnikov.

Ko se hočeš nočeš nekako sprijaznim z zelo verjetno izgubo, dobim v prvih dneh novega leta (in ob novoletnem sklepu, da bom v prihodnje bolj previden) od PayPala obvestilo, da so zadevo raziskali in da bodo znesek v nekaj dneh vrnili na moj račun. Razlog za to je v poslovnem modelu PayPala, ki od vseh transakcij jemlje odstotke (provizijo), iz naslova katerih rešuje (upravičene!) reklamacije uporabnikov. No, čeprav sem ostal brez naročenega izdelka, je bil vrnjen vsaj denar. Lahko pa bi se zgodba končala tudi drugače.

DA BO MANJ BOLELO ...

Zavedati se je treba, da ima poslovanje prek spleta svoje zakonitosti, ki jih je treba upoštevati. Tako kot pri drugih sistemih velja, da je sistem dober, varen ali tudi sprejemljiv, če odstotek zlorab ne presega določene, še sprejemljive mere. Tveganje lahko zmanjšamo, če poslujemo s preverjenimi ponudniki (ustrezne oznake, praktične izkušnje drugih uporabnikov …). Dobro je, da se izogibamo nakupu izdelkov z deklarirano dolgimi dobavnimi roki. Če sumimo, da gre za morebitno zlorabo, moramo ukrepati takoj, saj v primeru predolgega čakanja tudi PayPal ne bo ugodil prošnji za vračilo denarja. Dejstvo pa je, da velik del še posebej majhnih prevar ostaja neodkrit – uporabniki se radi pohvalimo z ugodnim nakupom, neradi pa priznamo, da nas je nekdo potegnil za nos.