Namreč, edina krivda mojega računalnika je to, da je v njem še vedno operacijski sistem Windows XP. Čeprav so moji poštni nabiralniki čisti in ni spama, redno so dejavni protivirusni programi, pa pri Telemachu kar naprej z mojega IP-naslova dobivajo obvestilo o virusih, ki jih pa jaz ne vidim nikjer, in niti pri delovanju mojega prenosnika ali mojega brezžičnega omrežja se to ne pozna. Razen v enem primeru – kadar mi Telemachov zaposleni omeji hitrost interneta na toliko, da ko odtipkam kakšno spletno stran z novicami, mi niti slik ne naloži.

Rada bi opozorila vse, ki še uporabljate Windows XP, saj se vam bo morda kmalu godilo enako.

Ko sem prvič opazila, da se filmčki v YouTubeu ne morejo naložiti niti za dve sekundi, sem seveda počistila vse, kar se je dalo (program je našel le piškotke), ponastavila usmerjevalnik, poklicala vse prijatelje, ki so sistemski administratorji, premlela zadevo z njimi, naložila Internet Explorer 8 in Google Chrome, pogledala gonilnik brezžične kartice, kjer ni bilo napak (signal brezžičnega omrežja je »excellent«), in ko še vedno ni bilo nič bolje, sem poklicala Telemachovo pomoč. Prvič. Odgovor tehnika je bil: »Pri nas kaže vse normalno.«

Nato smo v omrežje priključili prenosnik prijatelja, ki je bil na obisku. Ko je bil priključen v moje omrežje, je bilo spet enako kot pri mojem prenosniku. Jezna sem naslednji dan spet poklicala Telemachovo tehnično pomoč. Tokrat je delal drug fant in takoj je videl, kje je problem: »Ja, naši strežniki so zaznavali, da je vaš računalnik okužen z virusom, zato smo vam omejili hitrost povezave.«

Dogovorila sem se, naj mi takoj sprosti povezavo, zato da lahko s prijatelji online s skupnimi močmi počistimo moj računalnik, in naj mi da 24 ur časa, in če takrat vidi, da ni nič bolje, naj mi spet omeji. Vprašala sem, zakaj me niso nič obvestili o omejitvi, pa so rekli da so, a se je izkazalo, da na star naslov prejšnjega najemnika stanovanja. Shranil si je moj e-naslov in predlagal, naj še enkrat naložim Windows XP ali pa uporabim Windows 7. Hitro sem naložila najnovejšo različico brezplačnega protivirusnega programa avast!, ki je našel en virus. OK, priznam, moja napaka, nisem posodabljala protivirusnih programov. Počistila sem ga. Kar naenkrat je vse delovalo.

Čez kak teden pa se je spet začelo. Hitro sem pregledala, ali je najnovejši avast! zaznal kak virus. Ni ga. Pogledala sem, ali sem dobila kakšno obvestilo od Telemacha o omejitvi hitrosti povezave. Nisem. Poklicala sem Telemachovo pomoč in vprašala, ali morda njihovi strežniki zaznavajo, da imam kak virus, in odgovor je bil: »Ne, vse je normalno.« Ni mi bilo jasno. Skoraj sem že kupila nov prenosnik, ker nikjer ni bilo možno najti napake in ker me je prepričeval prijatelj, ki je serviser in se je srečal že z vsem živim. Potem sem se pa spomnila: Kaj pa če kupim nov prenosnik, ga priklopim, potem bo pa že vse spet enako?

Danes, pravkar, sem spet poklicala Telemach in spet je bil tisti tehnik, ki je znal najti, da mi je namenoma omejena povezava. Pred klicem sem še pognala protiivirusne programe in odstranjevalce piškotkov in niso našli nič. Odgovor tehnika je bil: »Današnji virusi so že tako napredni, da jih v računalnikih, kjer je naložen Windows XP, protivirusni program ne zazna več. Če želite, si lahko z naše spletne strani prenesete protivirusni program in potem zagotovo ne boste imeli težav.« Moje prvo vprašanje je bilo: »Ali je ta vaš program brezplačen?« Seveda ni bil, treba ga je plačati. Nisem si mogla pomagati, da ne bi izjavila nekaj kot: »Torej, vi uporabniku omejite internetno povezavo, potem pravite, da njegovemu prenosniku z XP-jem ni pomoči in rešitev je, da s Telemachove spletne strani kupi vaš protivirusni program?« Odgovor je bil: »Jaz nisem tega rekel, lahko poskusite tudi s kakšnim drugim protivirusnim programom, samo ne morem trditi, da bo delovalo.« Obenem sva skupaj ugotovila, da tisti prejšnji tehnik, ki je vnesel moj elektronski naslov, kamor naj bi me obveščali, tega ni znal niti aktivirati. (Najbrž dodati kljukico.)

Zadevo sem omenila prijatelju, ki dela v Microsoftovem centru za uporabnike. Zagotovil mi je, da Windows XP ne more biti vzrok za takšno obnašanje. Noben operacijski sistem ne zna sam zaznati viruse, temu so namenjeni protivirusni programi. Kvečjemu je vzrok ta, da v tehnični podpori delajo kvazistrokovnjaki. Pri Microsoftovi podpori velja, da so manj izkušeni tehniki deležni takojšnje pomoči bolj izkušenih. Če se nečesa ne da rešiti v najkrajšem možnem času, stranke po dogovoru kličejo nazaj. Takoj ko je zaznati zahtevnejši primer, ki prvemu nivoju tehnikov odžira pomemben čas in onemogoča vstop novih strank, ga prevzamejo tehniki drugega nivoja. Zaradi tega se le redko zgodi, da je čakalna doba daljša od nekaj sekund oz. ene minute ...

Tudi Siol ni nedolžen, saj je imel ta prijatelj dodatno plačano 10 Mb linijo, ki sploh ni delovala. Po dveh mesecih klicarjenja še vedno ni dobil »ticket number« primera, da bi lahko klical mimo teh prvonivojskih težav in bil takoj na vrsti, pa je šlo za zahteven primer, s Siolovo krivdo. Težava je bila v manj od 500 m dolgem kablu, napeljanem do hiše.
Torej, da na hitro naredim povzamem: Imam star, pa vendar brezhibno delujoč prenosnik z operacijskim sistemom Windows XP, ki pa ne more zaznati določene vrste virusov, ki jih pa Telemachovi strežniki zaznavajo in nobena tehnologija v Telemachovih strežnikih jih ne more ustaviti, ampak je edina rešitev, da mi omejijo povezavo. Če pa kupim ta njihov proivirusni program, potem bodo pa njihovi strežniki to začuda kar naenkrat znali?

Moj mikro, Aprila 2010 | Tanja Čavlovič