Ponujanje zanimivih TV programov po ugodnih cenah v osnovnem paketu in možnost subvencioniranega nakupa TV komunikatorja, TV sprejemnika ali računalnika je privabilo potrošnike k sklenitvi pogodbe. Iz nove ponudbe pa izhaja, da bo precej teh programov po novem možno dobiti le v dražjih paketih. Potrošniki bodo morali za spremljanje istih TV programov plačevati precej več, kot jim je bilo obljubljeno ob sklenitvi pogodbe. Ugotavljamo, da za vsebinsko spreminjanje paketov ni objektivnega razloga, saj Telekom utemeljuje spremembo vsebine paketov le z »željami« gledalcev.
V primeru pogodb, sklenjenih za nedoločen čas, imajo zato naročniki pravico, da v določenem roku sporočijo Telekomu, da se s spremembami ne strinjajo in odstopijo od pogodbe brez kakršnikoli obveznosti.
Dodaten problem pa nastane v primeru pogodb, s katerimi so se naročniki zaradi subvencioniranega nakupa zavezali za dvoletno naročniško razmerje pod pogoji, ki so jim bili sporočeni ob sklepanju pogodbe (vsebina paketa in cena). Zato Telekom pozivamo, da od načrtovane spremembe v teh primerih odstopi in svojim naročnikom do poteka »vezane pogodbe« zagotovi vsebino paketov, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe.
Če bo Telekom vztrajal pri spremenjenih vsebinah paketov, pa velja tudi za te naročnike nasvet, da se do konca 30 dnevnega roka odločijo, ali bodo sprejeli spremembo pogodbe ali pa bodo od pogodbe odstopili. Ker je Telekom enostransko bistveno spremenil predmet pogodbe (lastnosti in ceno) imajo pravico, da odstopijo od pogodbe brez plačila pogodbene kazni, glede subvencioniranih proizvodov pa se lahko odločijo, da jih zaradi prekinitve naročniškega razmerja vrnejo ali pa plačajo sorazmeren delež vrednosti, glede na število mesecev, ki so preostali do izteka obveznega obdobja naročniškega razmerja.
Ker gre za nedvomno enostransko spreminjanje naročniškega razmerja, ki ni pogojeno z objektivnimi razlogi, ampak s ciljem prikritega zvišanja cene storitev, pozivamo, da zakonitost takšnega poslovanja zaradi problema vezanih naročniških razmerij preverita tudi Tržni inšpektorat in regulator trga elektronskih komunikacij Agencija za pošto in elektronske komunikacije.
Zaradi tehničnih značilnosti teh storitev (telefonija, internet, kabelska televizija, digitalna televizija) so namreč potrošniki kot naročniki tovrstnih storitev še bolj v podrejenem položaju kot običajno, saj zamenjava ponudnika ni enostavna, zaradi tehničnih danosti omrežja pa so nekateri potrošniki prisiljeni sklepati naročniška razmerja z določenim ponudnikom in ne morejo prosto izbrati najugodnejšega ponudnika.
Z vidika varstva potrošnikov in zagotavljanja poštene konkurence je treba preveriti tudi pogodbe za naročniško razmerje, saj je večina pogojev določenih v obliki vnaprej zapisanih splošnih pogodbenih pogojev. Uporaba nepoštenih pogodbenih pogojev, ki podjetju dovoljujejo enostransko spreminjanje bistvenih pogojev pogodbe ali lastnosti blaga oz. storitev, na drugi strani pa potrošniku omejujejo pravico do odstopa od pogodbe, resno ogroža varstvo pravic potrošnikov in lahko v primeru toleriranja preraste v vsakdanjo prakso na določenem področju.
