Kriv naj bi bil hrošč v programski opremi (firmware) diska. Težave se lahko pojavijo pri diskih Barracuda 7200.11, DiamondMax 22 in Barracuda ES.2 SATA, vendar Seagate pravi, da je verjetnost za to majhna.
Bralec pa opozarja, da je pri prodajalcu oziroma distributerju te blagovne znamke, naletel na gluha ušesa. Namignili so, da za primer vejo, vendar niso hoteli pomagati, prav tako pa o možnih težavah tudi niso obvestili kupcev. Ker so vsa naša podjetja odklonili pomoč, je bralec najprej poklical na sedež podjetja Seagate v Oklahomi, kjer so ga povezali s partnerskim podjetjem v Amsterdamu, ki skrbi za obujanje podatkov. Ti so obljubili, da bodo prevzeli disk in vse uredili brezplačno, če se bo izkazalo, da je za napako res kriv hrošč v programski opremi.
http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=20793...
Za enkrat se držijo dogovora. Prišel je kurir hitre pošte in odnesel pokvarjeni disk. Zdaj pa laho le upamo, da gre res za njihovo napako, se pravi za napako v firmwearu in, da bodo lahko zadevo popravili brezplačno.
Kot kaže je šlo za napako v programski opremi, zaradi česar bo Seagate bralcu restavrira podatke, nadgradil programsko opremo in mu vrnil "popravljen" disk. Vse brezplačno. V okvirju je elektronsko sporočilo, ki ga je bralec prejel.
Sreča, da je bil bralec dovolj priseben, da se je pozanimal, zakaj bi disk lahko odletel in nato sam stopil v stik s proizvajalcem. Vprašanje pa je, zakaj tega ni storil prodajalec diska? Pa bi moral! Kaj pa kupci, ki niso tako iznajdljivi. Bi verjeli prodajalec in kupili nov disk?
Hello Sir
Your drive has been qualified as having a firmware issue. Therefore Seagate will:
a) Replace the drive under warranty, ensuring stable firmware
b) Prepare your data to the replacement drive
c) Will verify integrity of the data
d) Will keep image of the original drive for 30 days.
e) Ship original drive back free of charge.
Best Regards
Jon
