Podražitev storitev Telekoma v zadnjem mesecu preteklega leta je povod za razmislek o arogantnem odnosu operaterjev do uporabnikov, o zavajajočem oglaševanju, pa tudi o kratkem spominu uporabnikov. Redki smo ob cenovnih vojnah med operaterji, o akcijskih ugodnih paketih povedali, da bo nižanja cen nekoč konec, takrat pa nam bodo operaterji izstavili račun. Njihova logika je preprosta: vezati uporabnika nase za vsaj dve leti, nato pa po potrebi dražiti storitve, saj je jasno, da bo večina uporabnikov grenko pilulo pogoltnila in ostala.

Če se uporabnik zavestno odloči za operaterjev paket, hkrati pa od njega vzame še subvencioniran telefon, tablico, računalnik ali televizor, bi moral ves čas vezave imeti enake pogoje, kot so bili ob sklenitvi dogovora. Nekoč smo o tem razpravljali in operaterji so se bolj ali manj tega tudi držali. Podražitev paketa, ki ni posledica dviga davka ali spremembe, na katero operater ne more vplivati, pomeni kaznovanje uporabnika. Pod črto roganje uporabniku, kaj pa si bil tako neumen. O kakšni enakosti med ponudnikom in uporabnikom pa ni ne duha ne sluha.

Da ne bo pomote, ne delujejo vsi operaterji enako, nekateri so do uporabnika prijaznejši, ne zaračunajo potrebne opreme in izvedbe napeljave pri uporabniku doma, drugi so glede tega pragmatični. Vse se plača, a se ne bi smelo. V nebo vpijoč primer je televizija. Vsak televizor ima vgrajen sprejemnik in ni problem uporabnika, če ponudnik za svojo storitev zahteva drugačen sprejemnik. Ni moj problem, še manj krivda, če televizorji nimajo vgrajenega sprejemnika za televizijo IP. To je problem operaterja. Če želi, da mu za storitev plačujem mesečno naročnino, naj neha razmišljati o prodaji opreme oziroma zahtevani vezavi za dve leti, da je oprema zastonj ali cenejša. Stroški, kot so priključnina, odpoved storitve ali sprememba naročniškega paketa in podobno, niso nič drugega kot striženje ovac. Oziroma nekako tako, kot če bi ponudnik vode zahteval, da povsod uporabljamo le pipe, ki jih sam prodaja. Kaj želijo operaterji biti, ponudniki storitev ali prodajalci tehničnih naprav? Dodatni problem je, da v nekaterih primerih zahtevajo specifične naprave, te so za uporabnika zaklenjene, hkrati pa jih ni na trgu, zato operater lahko sam določa njihove cene. Kadar ni konkurence ali pa je ta omejena, takrat so cene naprav višje od njihove dejanske vrednosti. Osnove ekonomije. Na žalost pa to velja tudi za mobilne telefone, saj jih še vedno večino prodajo operaterji. Če ne bi bilo tako, bi morali uveljavljeni izdelovalci na trgu tekmovati s cenejšo ponudbo manj znanih blagovnih znamk in trg bi jih prisilil, da znižajo svoje cene. Njihov telefon bi stal, kot stane pri operaterju ali malce več, uporabnik pa bi ga lahko ugodno kupil brez vezave.

Operaterji bi takoj morali nehati z zavajajočim oglaševanjem hitrosti dostopa v internet. Besedica »do« bi morala biti pregnana iz njihovih oglasov. Do 10 Mb/s lahko pomeni tudi le 1 Mb/s, pa operaterju ne moremo ničesar očitati. Bojimo pa se, da Telekomova podražitev ni zadnja, ki smo ji bili priča. Lahko, da bodo dražili in spreminjali pakete tudi drugi, ker tako kot Telekom zelo dobro vedo, da je večina naročnikov nekaj časa jezna, sploh ker njihove plače ne rastejo, a se prej ali slej sprijazni z usodo.

Moj mikro Januar Februar 2015 | Marjan Kodelja |