V računalniku je nameščen operacijski sistem licence OEM, računalnik pa je v garanciji, kar pomeni, da je sistem že pri nakupu nameščen na trdi disk, kupec ima licenco, vendar ne tudi medijev, s pomočjo katerih bi ga po potrebi sam ponovno namestil. Priznamo, da v tem primeru ne vemo vsega, vemo pa, da lahko serviser popravlja le tisto, za kar je pooblaščen in kar mu je naročil kupec. Za viruse, če je bil to problem, serviser ne more odgovarjati. Torej! Serviser je odprl računalnik, izpihal prah, očistil kontakte (kolikor je to lahko težava pri dveletnem računalniku), preizkusil računalnik, verjetno tako da ga je prižgal in pustil prižganega (ne pa tudi delal z njim) ter računal eno servisno uro (približno 40 evrov). Ni težav, če bi potem računalnik deloval. Pa je? Nekaj ur, nakar se je napaka ponovila. Kaj se lahko naučimo iz tega? Osnovna težava, zaradi katere je bil računalnik prinesen k serviserju, ni bila odpravljena, zato ta nima pravice do omenjenega zneska. Kupcu mora denar povrniti ali pa popraviti računalnik (če je to v njegovi moči), že plačani znesek pa obračunati pri novem plačilu.

Marjan Kodelja