Preden se lotite uvedbe sistema CRM, je treba dobro premisliti, ali ga je smiselno povezati s kakšnimi drugimi sistemi v podjetju. Treba je vedeti, da so integracije z ostalimi sistemi najbolj zahtevne aktivnosti pri projektu uvedbe. Ponudniki sistemov CRM se tega zelo dobro zavedajo, in če integracija ni resnično dodana vrednost samemu sistemu, vas bodo prepričevali, da morda v danem trenutku ni smiselna. Dobra praksa so tudi postopne integracije, kar pomeni, da se povezave ali sinhronizacije z ostalimi sistemi izvajajo postopno, po posameznih fazah.

Sistemi CRM so v zadnjih letih postali nepogrešljivi pri vzdrževanju dobrih odnosov podjetja s svojimi strankami. Dejstvo je, da je sistem CRM še kako pomemben predvsem zdaj, ko gospodarske razmere niso najboljše. Stranke so danes zelo previdne pri nakupu in za dober poslovni odnos mora podjetje zbrati čim več informacij o njih. Sistemi CRM podjetjem pomagajo, da so vsi zaposleni osredotočeni na svoje stranke in izboljšujejo poslovni odnos na vseh ravneh poslovanja. Podjetja imajo centralizirane vse podatke o svojih strankah na enem mestu, tako da se lahko zaposleni osredotočijo le na svoje delo.

Zaradi agresivnega trženja aplikacij za CRM obstaja v javnosti zmotno prepričanje, da je izbira tehnologije za CRM najpomembnejši del uvedbe. Uvedba filozofije CRM v organizacijo se v resnici začne s spoznavanjem trenutnih težav, definiranjem poslovnih procesov, določitvijo ciljev in, to je najpomembnejše, s sprejeto odločitvijo o uvedbi sistema CRM v organizacijo.

Pojma CRM stari krčmar ni poznal, kako bi ga le, a je dobro vedel, da bo svoj mošnjiček oplemenitil, če bo pravočasno izvedel, da se ženi sosedov sin ali pa da bo naslednji teden županova žena praznovala rojstni dan. Prvi bo ženina povabil na slavje, saj je dober sosed, županovega vabila sicer ne bo dobil, bodo pa na ženinem praznovanju polnili kozarčke s krčmarjevim vinom. Krčma Pr' Martinu je imela spet dober mesečni izkupiček ...