Zaradi agresivnega trženja aplikacij za CRM obstaja v javnosti zmotno prepričanje, da je izbira tehnologije za CRM najpomembnejši del uvedbe. Uvedba filozofije CRM v organizacijo se v resnici začne s spoznavanjem trenutnih težav, definiranjem poslovnih procesov, določitvijo ciljev in, to je najpomembnejše, s sprejeto odločitvijo o uvedbi sistema CRM v organizacijo.

Pojma CRM stari krčmar ni poznal, kako bi ga le, a je dobro vedel, da bo svoj mošnjiček oplemenitil, če bo pravočasno izvedel, da se ženi sosedov sin ali pa da bo naslednji teden županova žena praznovala rojstni dan. Prvi bo ženina povabil na slavje, saj je dober sosed, županovega vabila sicer ne bo dobil, bodo pa na ženinem praznovanju polnili kozarčke s krčmarjevim vinom. Krčma Pr' Martinu je imela spet dober mesečni izkupiček ...