Šibka točka vsake naprave je uporabnik. Operaterji klicnih centrov podjetij so za pomoč uporabnikom plačani, zato lažje ostanejo mirni, kadar imajo na drugi strani telefonske linije paničnega uporabnika. Težje je ohraniti mirno kri, kadar to počnemo brezplačno, za narodov blagor.

Serviser pralnega stroja pride na dom s polno torbo orodja, ki ga bo morda potreboval. Vse, kar potrebuje, bi moral imeti s seboj tudi »računalniški strokovnjak«. Naj se ne zanaša na prenos orodij s spleta, saj morda ne bom imel dostopa do njega ali pa bo ta obupno počasen.

Zavrniti družinske člane in dobre prijatelje se ne spodobi. Pričakujejo pomoč, normalna je in enkrat se bodo tako ali drugače oddolžili. Je pa lažje, če sodelujemo že pri izboru in nakupu naprave, računalnika, prenosnika, telefona, tablice. Pozneje bomo zato imeli s pomočjo manj težav.

Ko je nekaj narobe s televizorjem, ne kličemo prijatelja, znanca inženirja elektrotehnike. »Poslušaj, stari, dolgo se nisva slišala. Prideš na pivo in, saj res, s televizorjem je nekaj narobe. Boš pogledal, ko boš tu?« Čudno se začne obnašati računalnik in večina stori natanko to! Prijatelj, znanec, član razširjene družine, vsak je dober, tudi če ga že leta nismo videli. Pričakujete prijateljsko pomoč, ne plačljivega serviserja. Največ, kar daste, je obljubljena pijača in zahvala po urah napornega, živčnega in neplačanega dela, ki je največkrat posledica neodgovornega ravnanja.