Težave z računalnikom so seveda zoprna zadeva. In to tako za tistega, ki jih je deležen, kot za tistega, ki zadevo popravlja. Težava je namreč velikokrat v tem, da uporabnik, posebej če gre za manj veščega, ne zna prav opisati, kaj se je zgodilo. In če nekdo, ki naj bi pomagal, ne ve, kaj je narobe, bo tudi pomagal težko, še zlasti če gre za kakršno koli pomoč na daljavo. Da bi v Windows 7 nekoliko omilili te težave, so pri Microsoftu vgradili zanimivo funkcijo, imenovano Zapisovalnik težav po korakih. Programček je neke vrste snemalnik dogajanja na zaslonu, deluje pa tako, da posname dogajanje v času nastanka napake, to dogajanje pa je mogoče tudi komentirati. Iz vseh teh podatkov nato izdela dokument HTML oziroma MHT, ga shrani v arhiv ZIP in ga pripravi za pošiljanje po elektronski pošti. In kako zadevo uporabljamo?