Pregled stanja kaže na stalno rast domačega e-trgovanja. V letu 2010 je prek spleta pri domačih prodajalcih kupovalo 36 % potrošnikov EU (v letu 2009 34 %).
Vendar čezmejno e-trgovanje še naprej raste zelo počasi (9 % leta 2010 v primerjavi z 8 % leta 2009), kljub očitnim koristim glede prihrankov in izbire, ki jih dokazujejo predhodne študije. Treba je okrepiti prizadevanja za izpolnitev cilja iz Evropske digitalne agende (20 % do leta 2015).
Spletno nakupovanje na enotnem trgu: primerjava zaznavanja in izkušenj potrošnikov.
Kaže, da je zaznavanje potrošnikov velika ovira čezmejnemu e-trgovanju. Od potrošnikov, ki še niso opravili čezmejnih spletnih nakupov, jih:
• 62 % skrbijo prevare in goljufije;
• 59 % navaja zaskrbljenost o tem, kako ravnati v primeru težav;
• 49 % odvračajo pričakovane težave z dostavo.
Vendar so te skrbi veliko manj razširjene med potrošniki, ki so dejansko že kupovali čez mejo (34 %, 30 % oziroma 20 %).
Med potrošniki, ki so že kupovali čez mejo, jih 61 % enako zaupa v čezmejno in domače spletno nakupovanje v primerjavi s samo 33 % širše javnosti.
Čezmejno e-trgovanje se zdi vsaj tako zanesljivo kot domače e-trgovanje ali celo bolj:
• le pri 16 % čezmejnih nakupov je bilo blago dostavljeno z zamudo (pri 18 % domačih nakupov);
• izdelek ni bil dostavljen pri 5 % čezmejnih nakupov (pri 6 % domačih nakupov).
Ugotovitve kažejo na potrebo po učinkovitejšem informiranju o obstoječih mehanizmih za čezmejno svetovanje, izvajanje zakonodaje in odškodnine. Ti vključujejo Mrežo za sodelovanje na področju varstva potrošnikov (CPC network), ki združuje nacionalne izvršilne organe, in evropske potrošniške centre, ki nudijo brezplačno pomoč in nasvete potrošnikom, ki nakupujejo na enotnem trgu.
Pomembno oviro čezmejnemu e-trgovanju predstavlja ponudba.
Delež prodajalcev na drobno, ki prodajajo v druge države EU, je v letu 2010 padel na 22 % (25 % leta 2009), čeprav so koristi čezmejnega trgovanja znatne: 56 % jih ocenjuje, da več kot 10 % njihove prodaje iz e-trgovanja izhaja iz drugih držav EU.
Komisija izvaja strategijo za odpravo razdrobljenosti trga, tudi z novim aktom o enotnem trgu.
Celoten pregled stanja:
http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm#5CMS
