Posodobitev obstoječih pravil upošteva predvsem porast števila spletnih nakupov in tem daje potrošnikom boljše varstvo kot doslej. Nova zakonodaja naj bi občutno okrepila pravice glede obveščenosti, dostave in odstopa od pogodbe, hkrati pa je jasnejša v zvezi z nakupom digitalnih vsebin in zmanjšuje birokracijo za mala in srednje velika podjetja.

Pravica do izbire na podlagi informacij

Potrošniki morajo biti seznanjeni, od koga kupujejo blago ali storitve, kaj točno kupujejo in koliko bo končna cena pri spletnem nakupu ali kataloški prodaji. Prav tako bi morala biti vedno jasno navedena identiteta in naslov prodajalca.

S pravili naj bi tudi preprečili skrite stroške, kot so na primer tisti, ki jih povzročijo že vnaprej označene možnosti dodatnih storitev pri spletni prodaji. Kupec bo moral pred končno potrditvijo nakupa tudi zavestno sprejeti skupno.

Dostava in odgovornost za pošiljko

Večina kupcev ima težave pri dostavi naročenega in plačanega blaga. Predlog zakonodaje predvideva 30 dni kot skrajni rok za dostavo ob naročilu blaga ali storitev na daljavo, sicer bo imel potrošnik pravico odstopiti od nakupa. Prodajalec bo tudi je odgovoren za morebitno škodo ali izgubljeno blago med dostavo.

14 dni za premislek

Rok za odstop od nakupa na daljavo, ko se kupec lahko še premisli, naj bi bil 14 dni, kupec pa bi blago, če iz kakršnegakoli razloga obžaluje nakup, lahko vrnil prodajalcu. Če bi bil izdelek dražji od 40 evrov, bi moral kupec plačati povratno poštnino. Trgovec naj bi kupcu najkasneje v 14 dneh po tem, ko se ta premisli, vrnil vse stroške, vendar bo moral kupec dokazati, da je blago dejansko vrnil.

Če prodajalec kupca ne obvesti o pravici do odstopa od nakupa, bi se po mnenju Sveta rok za odstop od nakupa avtomatično podaljšal na 3 mesece, medtem ko se Parlament zavzema, da bi bil rok eno leto.

Nova pravila naj bi tudi zaprla pravno vrzel v evropski zakonodaji, saj bodo kupci lahko odstopili od nakupa tudi ob prodajah na domu in spletnih dražbah (če gre za nakup od pravne osebe, ne posameznika).

Za digitalne vsebine, kot so glasba, filmi in programska oprema, pravica do odstopa od nakupa ne bo veljala. Prodaja se bo razumela kot zaključena od trenutka, ko se začne prenos vsebine h kupcu.

Manj birokracije za mala in srednja podjetja

Da bi se izognili ustvarjanju nepotrebnih administrativnih bremen za male trgovce ali obrtnike, so poslanci sprejeli izjemo od pravil o informiranju za takojšnje nakupe. Za takoimenovane "mešane pogodbe", kjer gre hkrati za nakup blaga in storitve (na primer zamenjava razbitega okna) v skupni vrednosti pod 200 evrov, pa ponudniku ne bo treba dati informacij v pisni obliki, ampak bo dovolj, če bo to storil samo ustno.