Medtem, ko tretjina podjetij (29 %) meni, da je zunanje strokovno znanje eden od temeljev uspeha, man kot polovica anketiranih2 verjame meni, da lahko občutno doprinese na področjih inovacij in upravljanja sprememb. V nasprotju s tem pa je kar 71 odstotkov podjetij prepričanih, da interna področja, kot sta izboljšanje procesov in uvajanje novih tehnologij, od zunanjega svetovanja pridobijo največ.
Raziskava z naslovom Vrednost svetovanja pri rasti podjetij odkriva trenuten odnos do koriščenja zunanjih svetovalnih storitev, od samostojnih poslovnih partnerjev do mednarodnih svetovalnih organizacij, v času ko svetovno gospodarstvo izhaja iz recesije. Medtem, ko je recesija mnoge prizadela, je drugim omogočila spremembe in jih pripravila na naložbe s sredstvi, ki so jih prihranili z zmanjševanjem stroškov in varčevalno politiko.
Raziskava je še odkrila, da podjetjem manjka spretnosti pri uvajanju sprememb. Samo 58 odstotkov podjetij meni, da imajo dovolj znanja za uvedbo učinkovitih sprememb, eni petini pa manjkajo vizije in ideje, ki so potrebne za spremembe4.
Podrobnejši pregled izsledkov raziskave pokaže naslednje: 41 odstotkov odločevalcev je prepričanih, da je gradnja trdnejših odnosov s strankami najbolj pomemben dejavnik pri doseganju uspehov v naslednjih 12 mesecih – pred zmanjševanjem stroškov (36 %), zaposlovanjem ali ohranjanjem talentov (28 %) in izboljšanjem poslovnih procesov in posodabljanjem tehnologije (oboje 27 %). To ima še večji pomen ob upoštevanju poslabšanih odnosov s strankami zaradi razvejanih komunikacijskih tehnologij in povečanja digitalnih vsebin, kot je pokazala Canonova raziskava Vloga tehnologije v razvoju poslovnih odnosov.
