Potrošnik je v spletni trgovini za 190 € kupil digitalni fotoaparat znamke Olympus FE-5020 TS. Ko ga je preizkusil, je ugotovil, da bi bil zanj primernejši zmogljivejši fotoaparat, zato je prodajalca pravočasno obvestil, da odstopa od pogodbe. Prodajalec mu je sporočil, naj izdelek vrne v 30 dneh. Potrošnik je izdelek vrnil prodajalcu s priporočeno poštno pošiljko kot vrednostno pismo z oznako "s pazljivejšim ravnanjem". Prodajalec pa ga je obvestil, da je vrnjeni fotoaparat poškodovan, v dokaz pa mu je poslal tudi posnetke opraskanega fotoaparata. Potrošnik je menil, da na sliki ni njegov fotoaparat, saj je prodajalcu poslal nepoškodovan aparat, v originalni embalaži in še kot dodatno zaščiteno pošiljko. Zato fotoaparata, ki mu ga je prodajalec poslal nazaj, ni želel prevzeti. Kakšne so njegove pravice?
Zveza potrošnikov (ZPS) mu je pojasnila, da lahko potrošnik izdelek, ki ga je kupil na spletu, vrne prodajalcu v roku 14 dni, pri čemer mu ni treba navesti razloga za to. Zakon o varstvu potrošnikov pa izrecno določa, da mora potrošnik vrniti prodajalcu nepoškodovan izdelek in v nespremenjeni količini, razen če je bil izdelek uničen, poškodovan, izgubljen ali je bila zmanjšana količina izdelka brez njegove krivde. V potrošnikovem imenu so pisali prodajalcu in zagotovili, da je potrošnik vrnil nepoškodovan fotoaparat. S tem, ko ga je vrnil s priporočeno poštno pošiljko kot vrednostno pismo z oznako "s pazljivejšim ravnanjem", je izkazal tudi skrbnost, ki jo od njega zahteva zakon. Poleg tega je potrošnik fotoaparat uporabil le toliko, da ga je preizkusil, v tako kratkem času pa je malo verjetno, da bi na njem nastale praske. Predlagali so, naj fotoaparat pregleda neodvisni strokovnjak in ugotovi, ali gre za fotoaparat, ki ga je kupil potrošnik, in ali je sploh mogoče, da bi poškodbe na njem nastale v kratkem času.
Prodajalec je vztrajal, da mu je potrošnik vrnil poškodovan fotoaparat in da ga zato ne bo sprejel nazaj. Potrošniku ima v takem primeru le dve možnosti: ali aparat sprejme ali pa poskusi z izvedeniškim mnenjem dokazati, da ni povzročil poškodb. V tem primeru se potrošnik glede na vrednost kupljenega fotoaparata (190 €) ni odločil za dokazovanje s strokovnim mnenjem, saj bi stroški izdelave takega mnenja lahko presegli vrednost kupljenega izdelka.
Morda ne bo odveč spomniti, na kaj naj bomo pozorni, ko vračamo izdelke, kupljene na spletu. Nujno potrebno je imeti dokazilo o vračilu izdelka, torej je najbolje, da ga pošljete s priporočeno pošiljko in povratnico. Občutljivejše izdelke je treba še dodatno zaščititi, predvsem pa moramo poskrbeti za dokazni slikovni material o stanju izdelka, preden ste ga vrnili prodajalcu. Zadrego tega potrošnika bi rešilo že nekaj fotografij fotoaparata, preden ga je vrnil prodajalcu, saj bi z njimi dokazal, da je vrnil nepoškodovan izdelek.
vir: www.zps.si
