Ta osnovna storitev deluje tako, da se s pritiskom na SOS gumb sproži klic v klicni center. Operater, ki je za to posebej usposobljen, diagnosticira naravo klica in koordinira nadaljnji postopek reševanja s pristojnimi službami (medicinska pomoč, policija, gasilska služba ...) ter po vnaprej določenih željah uporabnika obvesti svojce ali druge osebe.Ker je mobilnost danes bistvenega pomena in nujna, so v Telekomu Slovenije in Pacientu prek posebnega GSM-terminala in prek dodatnega modula poiskali rešitev tudi za zagotavljanje mobilne socialnovarstvene storitve Pomoči na daljavo. Rešitev zajema poseben GSM-aparat z vgrajenim detektorjem padca in z vgrajenim posebnim SOS gumbom na zadnji strani telefona. Velike so prav tako tipke aparata in tako prilagojene starejšim. SOS gumb na zadnji strani mobilnega telefona deluje tudi v primeru, ko je telefon ugasnjen. V primeru pritiska na SOS gumb se sproži klic v klicno nadzorni center, hkrati se pošlje še podatkovno sporočilo prek GPRS-ja in SMS-a. S pomočjo posebnega modula, integriranega z obstoječo platformo SOS gumba, GPS-funkcionalnosti in Najdi.si zemljevida operater ugotovi lokacijo uporabnika – s tem lahko koordinira reševanje v primeru nujnih klicev. V okviru tega paketa uporabnikom omogočajo tudi storitev »24 ur zdravnik« oziroma štiriindvajset ur vsak dan zdravniško pomoč oziroma nasvet na daljavo.

V prihodnosti bosta Telekom Slovenije in Pacient v okviru vseh konvergenčnih storitev, ki združujejo fiksne in mobilne telekomunikacije, internet in multimedijo, na področju telemedicine zagotavljala tudi najzahtevnejše celovite rešitve, ki bodo v pomoč bolnikom z najrazličnejšimi boleznimi in zdravnikom specialistom.