Kljub vlaganju v najsodobnejše informacijske tehnologije, številni uporabniki v organizacijah nimajo na razpolago kakovostne informacijske podpore, kar lahko botruje nezadovoljstvu, prekinitvam poslovnih procesov in celo izpadu prihodka. Z obvladovanjem informatike kot storitve za poslovanje, prek tako imenovanih storitvenih centrov, si organizacije zagotovijo standardizirano in merljivo izvajanje informacijske podpore. Dobre prakse pri izgradnji in oblikovanju takšnih storitvenih centrov sta predstavili podjetji Unistar LC d.o.o in Axios Systems na strokovnem seminarju z naslovom “Poletite s svojimi storitvami”, ki je potekal 29. maja v Austria Trend hotelu v Ljubljani. Dogodka so se udeležili številni direktorji in vodje informatike iz velikih in srednjih slovenskih podjetij, zdravstvenih in izobraževalnih ustanov ter ministrstev in državnih ustanov.

Z vzpostavitvijo storitvenega centra vodje oddelkov za informatiko oblikujejo sodobno organizirano IT-službo in vzpostavijo celovit nadzor nad opremo. Prednost takšnih pristopov, ki jih med drugim ureja tudi mednarodni de facto standard ITIL, je racionalizacija podpore uporabnikom IT-storitev, zmanjšanje prekinitev dela zaposlenih, kakovostno planiranje naložb in dela ter obvladovanje zunanjih izvajalcev IT-storitev.

Udeleženci seminarja so spoznali dobro prakso uvedbe storitvenega centra v Univerzitetnem kliničnem centru Ljubljana, v katerem obvladujejo informacijsko podporo za več kot 7.200 uporabnikov informacijskih tehnologij. Na seminarju so bili predstavljeni tudi pristopi in rešitve, ki jih podaja ITIL ter standard ISO/IEC 20000.