Kodeks določa višino minimalnega nadomestila v primeru nedelovanja storitve - ta se glede na trajanje izpada giba od deset do 100 odstotkov mesečne naročnine.
Poleg tega bodo operaterji v skladu s kodeksom ob dokazani slabši povezavi potrošnikom ponudili tudi možnost prestopa na nižji in cenejši paket ter povrnili razliko v ceni, uporabnikom pa bo na voljo tudi možnost testnega obdobja na območjih, kjer je kakovost storitve zaradi različnih razlogov lahko slabša.
Kodeks so v Ljubljani podpisali direktor Amisa Boštjan Košak, direktor Debitela Borut Razdevšek, predsednica uprave Izimobila Meta Marinšek, član uprave Simobila Boštjan Škufca Zaveršek, predsednik poslovodstva T-2 Sašo Todorović, podpredsednik uprave Telekoma Zoran Vehovar, direktorica prodaje Telemacha Ditka Mavčec, direktor družbe Tušmobil Gregor Štampohar in predsednik Združenja kabelskih operaterjev Stanko Posega.
Operaterji sicer poudarjajo, da je kvaliteta telekomunikacijskih storitev v Sloveniji v primerjavi z drugimi državami EU na razmeroma visoki ravni.
Predstavniki Agencije za komunikacijska omrežja in storitve (Akos) so ob podpisu pojasnili, da na leto prejmejo okoli 700 pritožb uporabnikov, vendar se jih le okoli desetina povezana z izpadi storitev. Dobra polovica vseh je rešena sporazumno.
Telekomunikacijski kodeks je rezultat skupnega dela operaterjev in usklajevanja z Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve in Zvezo potrošnikov Slovenije (ZPS).
Predsednica ZPS Breda Kutin pričakuje, da bo kodeks prinesel višjo kakovost in lažje razreševanje sporov. V ZPS sicer hkrati opozarjajo, da je dokument v trenutni obliki še pomanjkljiv.
"Ljudje potrebujejo korenček in palico. Ta kodeks sankcij ta hip še ne predvideva. Kljub temu pa smo se odločili za ta korak, saj če ostanemo pri tem, kjer smo sedaj, je pravzaprav še slabše," je dejala Kutinova.
Ob tem je dodala, da bodo izvajanje kodeksa spremljali in v roku enega leta ocenili, ali se operaterji držijo dane besede.
Kodeksu sicer nasprotujejo v Svetu za elektronske komunikacije. Predsednik sveta Dušan Caf je na blogu zapisal, da je bil dokument zasnovan na neprimeren način in je strokovno neustrezen.
Besedilo kodeksa je objavljeno na spletni povezavi http://ow.ly/uMTnu
STA
