Prav tako sta napovedala uvedbo skupnega primerjalnega programa, ki bo uporabljal kazalnike za ugotavljanje in merjenje, kako koristen je SAP Enterprise Support za SAP -jeve stranke. V tej skupni primerjalni analizi se bodo kazalniki merili in sledili na reprezentativnem vzorcu strank. Kot dodaten dokaz svoje predanosti strankam je SAP spremenil program določitve cen za SAP Enterprise Support iz leta 2008, ki se uporablja za podporo pogodb, prenesenih na SAP Enterprise Support. Ta sklep sovpada z nedavno napovedanim sedemletnim življenjskim ciklom vzdrževanja (glejte "SAP Enhances Value of SAP Customer Relationships").
Skupna projektna skupina SAP-SUGEN je vzpostavila Indeks kazalnikov SUGEN ki bo meril in preverjal tekočo vrednost storitev SAP Enterprise Support. To prizadevanje bo z zagotavljanjem preglednega mehanizma pomagalo strankam in povezalo njihove podporne naložbe in dobavljeno vrednost. SAP soglaša z odložitvijo naknadnega povišanja cen, dokler niso izpolnjene ciljne izboljšave, ki jih meri Indeks kazalnikov SUGEN. Učinkovita vpeljava kazalnikov bi po pričakovanju dokazala otipljive kumulativne prihranke za stranke. Stremi se k popolni realizaciji dobavljene vrednosti v štiriletnem časovnem okvirju primerjalnega programa.
Indeks kazalnikov SUGEN združuje kazalnike iz štirih glavnih kategorij, ki predstavljajo ključna gonila poslovne vrednosti strank, ki so bile opredeljene po skupnih razpravah s strankami. Štiri glavne kategorije za Indeks kazalnikov SUGEN so:
- Poslovna kontinuiteta
- Izboljšava poslovnega procesa
- Varovanje naložb
- Skupni stroški delovanja
Napovedana je bila primerjalna analiza študijskega procesa
Kazalniki znotraj Indeksa kazalnikov SUGEN bodo izmerjeni kot del formalnega primerjalnega programa, ki bo strankam zagotavljal izhodišče, v primerjavi s katerim je mogoče oceniti in s katerim je možno primerjati primerjati vrednosti, ki jih nudi SAP Enterprise Support. Za zagotavljanje doslednosti pri meritvah v daljšem časovnem obdobju, bosta SUGEN in SAP izbrala osnovno reprezentativno skupino strank, ki bo uporabila zmogljivosti storitve SAP Enterprise Support, in spremljala njihove rezultate. Zagotavljanje kakovosti primerjalnega programa in njegovih rezultatov bo potrdila neodvisna tretja oseba. Program ima popolno in soglasno podporo vseh članov SUGEN-a in izvršnega odbora SAP-ja.
Spremembe programa za določitev cen za SAP Enterprise Support iz leta 2008
Glede na trenutne gospodarske razmere in pogovore s SUGEN-om o storitvi SAP Enterprise Support, bo SAP podaljšal štiristopenjski program povečanja cen, objavljen julija 2008, za tri leta (glejte "SAP Enterprise Support Offering Rolled Out to All Customers") za stranke, ki so takrat prešle na SAP Enterprise Support. Program je bil prvotno načrtovan za izvajanje do leta 2012, vendar pa se bo zdaj zaključil leta 2015, kar sovpada z nedavno uvedbo strategije vzdrževanja 7-2. Z letom 2010 se bo cena SAP Enterprise Support za obstoječe stranke glede na posamezne pogodbene pogoje še naprej povečevala, vendar ne bo višja od letno določene zgornje meje. To pomeni povečanje v povprečju ne več kot 3,1 odstotka na leto od leta 2010 dalje. Cena za SAP Enterprise Support bo omejena na 22 odstotkov do konca leta 2015. S to prilagoditvijo SAP kaže jasno zavezanost svojim strankam in odzivnost na izzivov polne današnje svetovne gospodarske razmere.
