Apek je objavil »priporočilo« o preprečevanju izredno visokih zneskov na računih končnih uporabnikov. Namen priporočila je vzpostaviti najboljše prakse za preprečevanje izredno visokih zneskov na računih končnih uporabnikov. Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije opaža, da so končni uporabniki elektronskih komunikacijskih storitev ob prejemu računov pogosto neprijetno presenečeni nad nepričakovano visokimi zneski (t.i. bili shock). Do tako visokih zneskov prihaja zlasti zaradi prekomerne ali neprevidne uporabe govornih in podatkovnih storitev tako v Sloveniji, kot v tujini.

Glavna vzroka za opisan pojav sta predvsem pomanjkanje ustreznih mehanizmov za njegovo preprečevanje pri operaterjih in nezadostna informiranost končnih uporabnikov. Končni uporabniki tako s strani operaterja, ki jim zagotavlja storitve, niso vedno v zadostni meri obveščeni o vzrokih za nastanek nepričakovano visokih stroškov, o tem, katere storitve oziroma aplikacije jih povzročajo in o posledicah njihove neprevidne uporabe doma in v tujini (npr. redno osveževanje aplikacij, klici na premijske številke, pošiljanje MMS sporočil v tujini, prenos vsebin s spleta, pošiljanje fotografij, nenamerno mednarodno gostovanje v obmejnih področjih, uporaba drugih storitev in aplikacij, pri katerih gre za prenos podatkov), na kakšen način lahko sami preprečijo previsoko porabo (npr. izklop podatkovnega prenosa, izklop osveževanja aplikacij v tujini, ročna izbira operaterja, izogibanje prenosu video vsebin s spleta) in kakšne ukrepe v zvezi s tem nudi njihov operater (npr. določitev zgornje meje porabe in blokada storitev, ko je ta dosežena, opozorilo ob zaznani povišani porabi). Prav tako lahko zgodnje opozarjanje končnih uporabnikov (že pred ali vsaj takoj ob povišani porabi oziroma doseženi zgornji meji porabe) in njihov nadaljnji nadzor nad porabo prepreči nastanek izredno visokih stroškov.

Cilj Agencije je zato doseči, da bi operaterji izboljšali ozaveščenost končnih uporabnikov, vzpostavili mehanizme za preventivno in zgodnje opozarjanje končnih uporabnikov o povišani porabi ter uvedli brezplačne ukrepe za preprečevanje izredno visokih zneskov na računih končnih uporabnikov. S tem bi se končni uporabnik izognil bill shocku, operaterji pa neplačilu in reklamacijam.

http://www.apek.si/files/Telekomunikacije/Novice/13_4_2/Priporocilo-o-pr...