Prodajni avtomati so v Evropi še vedno priljubljeni, saj jih desetina (11 odstotkov) uporabnikov uporablja vsak dan, 30 odstotkov pa enkrat tedensko. Najpogosteje jih uporabljajo Italijani, saj jih kar tretjina (33 odstotkov) na prodajnih avtomatih kupi en izdelek vsak dan, 37 odstotkov pa vsak teden. Najbolj priljubljene lokacije za nakupovanje na prodajnih avtomatih so nakupovalni centri (53 odstotkov) ter avtobusne postaje, železniške postaje in letališča. Več kot tretjina (36 odstotkov) vprašanih si na prodajnih avtomatih privošči sladke razvade. Med njimi je največ Špancev – kar 65 odstotkov jih avtomate uporablja za ta namen.
Težave in nejevolje
Na splošno 88 odstotkov vprašanih meni, da so prodajni avtomati priročni in uporabni. Kljub temu pa so številni mnenja, da so te naprave zastarele in zato povzročajo nevšečnosti. Kot glavne pomanjkljivosti navajajo omejene možnosti za plačevanje (49 odstotkov), nedelujoče naprave (48 odstotkov) ter omejeno ponudbo vedno enakih izdelkov (46 odstotkov), med katerimi se največ pripomb nanaša na plačevanje na avtomatih. Več kot polovica (52 odstotkov) uporabnikov se razjezi, če naprava sprejme samo točen znesek, 49 odstotkov je nejevoljnih, kadar naprava zavrne denar, 44 odstotkov pa jih pravi, da se jim je že zgodilo, da je avtomat vzel njihov denar, izdelka pa niso dobili.
Večina uporabnikov priznava, da jih je izkušnja na prodajnih avtomatih razjezila, zaradi česar ni nenavadno, da se nekateri nad napravami znesejo. Petnajst odstotkov jih je udarilo, streslo ali brcnilo prodajni avtomat, eden od desetih uporabnikov (10 odstotkov) pa je vpil ali preklinjal. Mirneje se jih je odzvalo 34 odstotkov, ki so se pritožili drugim, le četrtina (26 odstotkov) pa je pritožbe pripravljena nasloviti na odgovorne osebe. Zanimivo je dejstvo, da med vsemi narodi enkrat večja verjetnost, da bodo kletvice uporabili Poljaki (20 odstotkov), medtem ko svoje nezadovoljstvo drugim najraje izrazijo Rusi (48 odstotkov).
Bolj pametni, družabni in inovativni prodajni avtomati
Uporabniki, ki so sodelovali v raziskavi, imajo zelo jasne zamisli o tem, kako izboljšati izkušnjo prodajnih avtomatov. Njihov seznam želja vključuje tehnologije na dotik (73 odstotkov), zaslone visoke ločljivosti (59 odstotkov) in bolj intuitivne uporabniške vmesnike – četrtina (25 odstotkov) bi uporabljala glasovne ukaze, 17 odstotkov pa bi jih šlo še korak naprej in bi z napravo komunicirali dvosmerno. Med tistimi, ki si želijo naprave uporabljati prek prepoznavanja kretenj, so najštevilnejši Italijani. Ta način je izbralo kar 33 odstotkov Italijanov, v primerjavi s povprečno 17 odstotki v ostalih evropskih državah.
Uporabniki si želijo, da bi jim poleg interaktivnosti prodajni avtomati v prihodnje zagotavljali tudi več možnosti za družabno povezovanje. Povpraševanje po veliko bolj osebni in celo družabni izkušnji je namreč vedno večje. Skoraj dve tretjini uporabnikov si želi popuste za zvestobo (62 odstotkov), 39 odstotkov bi jih želelo prejeti povratne informacije in priporočila drugih uporabnikov, 30 odstotkov uporabnikov pa bi na napravah, ki jih pogosto uporabljajo, radi izkoristili možnosti za izbiro priljubljenih izdelkov.
Poleg hrane in pijače tudi druge storitve
Uporabniki si želijo tudi, da bi jim prodajni avtomati poleg hrane in pijače nudili tudi druge storitve. Več kot polovica (55 odstotkov) uporabnikov bi rada avtomate uporabila za polnjenje telefona ali pa bi izkoristili storitve brezžičnih omrežij (54 odstotkov). Med priljubljenimi možnostmi je tudi tiskanje s pomnilniških kartic (50 odstotkov). Več kot tretjina (38 odstotkov) uporabnikov bi naprave uporabljala z brezžičnim plačevanjem prek pametnih telefonov.
Pri razvoju novega pristopa za prodajne avtomate podjetje Intel sodeluje z glavnimi ponudniki prodajnih avtomatov in priznanimi globalnimi blagovnimi znamkami. Rešitve kot sta Kraft Foods DIJI-TASTE in pametna naprava podjetja Coca-Cola sta dokaz razvoja na področju prodajnih avtomatov. S procesorji Intel Core lahko trgovci ponudijo grafične možnosti ter visoko zmogljivost procesorjev. Tehnologija Intel Audience Impression Metric Suite (Intel AIM Suite), integrirana v digitalne oznake na prodajnih avtomatih, zagotavlja zmogljivo zaznavanje uporabe in orodja za merjenje, tehnologija Intel Active Management Technology (Intel AMT) pa ponudnikom prodajnih avtomatov omogoča oddaljeno spremljanje zalog v realnem času, proaktivno načrtovanje novih zalog ter diagnozo sistemskih operacij. S temi rešitvami želi Intel zagotoviti bolj prijetno in osebno izkušnjo pri uporabi prodajnih avtomatov ter ponuditi več izdelkov in storitev, ki odgovarjajo potrebam uporabnikov.
