IBM-ova globalna CEO študija kaže, da imajo najuspešnejša podjetja 30 odstotkov več možnosti, da prepoznajo odprtost, ki jo pogosto zaznamuje boljša izraba družbenih medijev kot gonilo medsebojnega sodelovanja in inovacij. Ta odprtost ima odločilen vpliv na njihovo organizacijo. Najuspešnejša podjetja sprejemajo nov model dela, ki izkorišča kolektivno znanje organizacije in njenih omrežij za ustvarjanje novih idej ter rešitev, s katerimi omogočajo večji dobiček in rast.

Generalni direktorji bodo v prihodnosti namesto e-pošte in telefona kot najpomembnejše komunikacijsko orodje uporabljali družbena omrežja. Danes le 16 odstotkov generalnih direktorjev za povezavo z naročniki uporablja družbena omrežja, vendar se bo ta številka v prihodnjih treh do petih letih povečala na 57 odstotkov. Čeprav družabni mediji danes sodijo med najmanj izkoriščena orodja za stik z naročniki, bodo v prihodnjih petih letih postala drugo najpomembnejše komunikacijsko orodje (takoj za poslovnimi stiki v živo).

Generalni direktorji menijo, da so za uspešno delo zaposlenih v bolj kompleksnem in medsebojno povezanem okolju ključne sposobnosti, kot so dobri medosebni odnosi (75 %), komunikacija (67 %), ustvarjalnost (61 %) in fleksibilnost (61 %). Kar 53 odstotkov generalnih direktorjev načrtuje, da bo tehnologijo uporabljala za boljše delo s partnerji in lažje sodelovanje z ljudmi zunaj organizacije, medtem ko jih 52 odstotkov svojo pozornost usmerja k spodbujanju medsebojnega sodelovanja v samem podjetju.