Agencija sicer poziva operaterje k implementaciji različnih varoval za opozarjanje na bistveno povečano porabo in s tem stroške, pri tem pa poudarja, da je bistveno zavedanje uporabnikov o stroških, ki jih lahko uporaba določenih storitev prinaša.
Uporabnikom pa priporočamo, tudi da:
- se ustrezno informirajo o cenah klicev na premijske številke (090… ),
- določijo pravila klicanja, kadar telefon uporablja več članov gospodinjstva,
- se ustrezno informirajo o cenah klicev v tujino pri izbranem operaterju,
- o varni uporabi mobilnih telefonov preberejo v zloženki,
- se o ponudbah operaterjev prepričajo na www.komuniciraj.eu in pri operaterjih samih,
- se o možnostih preprečitve klicev na premijske številke in ostale klice, ki lahko povzročijo visoke stroške pozanimajo pri svojem operaterju,
- se zavedajo, da nepremišljena uporaba telefonskih storitev lahko privede do izjemno visokih stroškov!
Agencija na podlagi vse pogostejših pritožb uporabnikov in opozoril preko elektronskih medijev podaja iniciativo operaterjem, da v izogib neljubim situacijam z neracionalno porabo uporabnikov, to ustrezno reši z opozorili in osveščanjem javnosti. Po priporočilih skupine evropskih regulatorjev naj bi v prihodnjem letu implementirali zaščito pred »bill shock« pojavom- izjemno visokimi zneski na uporabniških računih za telefonske storitve, sicer le na ravni mednarodnega gostovanja. Agencija pa priporoča, da tovrstne ukrepe sprejmejo vsi operaterji, ki ponujajo telefonske storitve bodisi fiksne (vključno z VoIP) ali mobilne.
