Lani so se naložbe nanašale predvsem na račun tekočih projektov, letošnja študija pa razkriva intenzivnejše načrte za implementacijo novih sistemov. Raziskavo med 109 direktorji informacijskih oddelkov in vodij IT v Severni in Južni Ameriki ter Evropi je v zadnji četrtini leta 2009 izvedlo podjetje Martec International, ki je specializirano za raziskave na področju maloprodaje.

Letošnja raziskava »Global Retail CIO Survey« jasno kaže, da postaja optimizacija v verigi izdelek–prostor–promocija vse pomembnejši element IT-potrošnje na področju maloprodaje. Več kot 50 odstotkov trgovcev na drobno namerava nadgraditi oziroma posodobiti, zamenjati ali implementirati nove sisteme na področjih, kot so samodejno popolnjevanje zalog (52 odstotkov), optimizacija nabora izdelkov (58 odstotkov), optimizacija promocijskih dejavnosti (56 odstotkov) in upravljanje s promocijami (54 odstotkov). Nadaljnjih 46 odstotkov vprašanih pa načrtuje investicije v sisteme za napovedovanje prodaje. Upravljanje s ključnimi podatki je na vrhu seznama implementacijskih načrtov izmed vseh aplikacij, preučevanih v študiji, tako na področju korporativnega upravljanja (35 odstotkov) kot na področju upravljanja z dobavitelji (28 odstotkov).

Potrošnik je kralj

Sistemi za privabljanje in ohranjanje obstoječih potrošnikov so se v letošnji raziskavi uvrstili izjemno visoko. Večkanalni CRM (sistem za upravljanje odnosov s potrošniki) so vprašani označili kot eno izmed najpomembnejših aplikacij. 42 odstotkov anketiranih namerava večkanalni CRM uvesti v naslednjih treh letih, 38 pa odstotkov jih namerava v prihodnjih treh letih implementirati zvestobne sisteme – s podatki o kupcih, ki so povezani z njihovimi nakupnimi navadami in vedenjem. 47 odstotkov vprašanih je kot najpomembnejše navedlo sisteme, ki podpirajo varnost potrošnikov.

Trajnost ni prednost

Vprašanja o stališčih glede trajnosti so bila tokrat prvič del raziskovanja. Sodelujoči v raziskavi so ocenjevali vpliv trajnosti na IT-potrošnjo in strategijo na lestvici od 1 do 10, pri čemer je bila 10 najvišja ocena. Rezultat je bil povprečna ocena 5,1. Videnja glede pomena trajnosti so se precej razlikovala – 13 odstotkov vprašanih je menilo, da trajnost nima pomembnega vpliva na IT-strategijo, za 6 odstotkov pa ima velik vpliv. Pri vprašanju, katere aplikacije za maloprodajna podjetja imajo največji vpliv na trajnost, so na vrhu seznama aplikacije za poslovanje v trgovinah. Kar se tiče prihodnosti, vse več trgovcev verjame, da bo imela prodaja prek več kanalov največji vpliv na trajnost.

Metodologija

Aldatino in IBM-ovo študijo je izvedla družba Martec International, specializirana za raziskovanje maloprodajnega trga. Namen raziskave je trgovcem na drobno ponuditi dobre temelje za pripravo lastnih IT-strategij in uporabo tehnologij v primerjavi s konkurenčnimi podjetji. »2010 Global Retail CIO Survey« vključuje poglede trgovcev na drobno iz 28 držav, ki ustvarijo najmanj 100 milijonov USD letnih prihodkov ter katerih skupna prodaja na več kot 62.000 prodajnih mestih dosega 528 milijard USD. Ta podjetja po prodajnih rezultatih predstavljajo 8 odstotkov skupnega maloprodajnega trga v Severni in Južni Ameriki ter Evropi. Za potrebe raziskave je bilo intervjuvanih 109 direktorjev informacijskih oddelkov in vodij IT v maloprodajnih podjetjih iz Severne Amerike in Evrope, tako s področja prehrambnih kot neprehrambnih izdelkov. Študija predstavlja poglobljen vpogled v aktualne načrte in prednostne naloge, povezane s potrošnjo v sektorju maloprodaje.

Raziskava je na voljo na spletnem naslovu www.globalretailciosurvey.com.