Na Apek se v zadnjih dneh obrača vse več uporabnikov/ potrošnikov zaradi nadomestila za upravljanje z naročniško številko, ki ga uvaja Si.mobil. V omenjenem primeru gre za spremembo naročniškega razmerja, ob kateri se postavlja vprašanje njene upravičenosti. Operaterji imajo pravico spreminjati vsebino naročniškega razmerja. To pomeni, da lahko spreminjajo ceno, kvaliteto, obseg storitev itd. Vsaj 30 dni pred načrtovanimi spremembami morajo operaterji o njih obvestiti naročnike ter jih podučiti, da imajo v 30 dneh pravico odstopiti od pogodbe, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo. Zaradi takšnega ravnanja naročniki ne smejo utrpeti nobenih sankcij, morajo pa poravnati vse neplačane obveznosti.

Pri spreminjanju vsebine naročniškega razmerja se lahko zgodi, da so spremenjeni pogoji nepošteni, kar ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot). Za izvajanje določil ZVPot v praksi skrbi Tržni inšpektorat RS, ki so ga že obvestili o povečanem številu pritožb potrošnikov. Na agenciji namreč niso pristojni za presojo pogodbenih pogojev operaterjev. Prav tako ne morejo tega problema urediti sistemsko, saj nimamo pravne podlage za presojanje pravičnosti pogodbenih pogojev (določil iz pogodbe, splošnih pogojev, cenika).

Apekovo stališče glede napovedane uvedbe nadomestila za upravljanje z naročniško številko pa je naslednje: na agenciji se zavedamo, da so cene za mobilno telefonijo v Sloveniji pod povprečjem cen v EU ter da imajo operaterji vso pravico spreminjati cene storitev, vendar od operaterjev pričakujemo, da jih bodo spreminjali transparentno in potrošnikom zaračunavali opravljene storitve. Uvedba letnega nadomestila za upravljanje z naročniško številko, ki predstavlja pavšalno zaračunavanje morebitnih (še ne povzročenih) stroškov, pa poraja sum o netransparentnem in nepoštenem dvigovanju cen storitev.