Rezultati kažejo znaten dvig digitalne komunikacije v organizacijah v primerjavi z obdobjem pred petimi leti. Osem od 10 vprašanih (78%) uporablja več spletnih platform, kot so orodja za takojšnje sporočanje, orodja za sodelovanje na delovnem mestu, družabna omrežja in spletna orodja za videokonference. Ta so v nasprotju s tradicionalnimi oblikami komuniciranja, ki so v zatonu. Za 22% manj je klasičnih telefonskih klicev; 15% manj je sestankov; 32% zaposlenih se manj udeležuje ali se sploh ne udeležuje sestankov ob kosilu in za 34% manjša je udeležba na konferencah zunaj pisarn.

Zaradi manj osebnih stikov je elektronska pošta postala ključna gonilna sila pogovorov, vendar obstajajo dokazi, da podjetja dohitevajo točko nasičenosti. 35% vprašanih je navedlo, da rabe elektronske pošte niso povečali, nekateri so jo dejansko zmanjšali v primerjavi z obdobjem pred petimi leti.

To je utrlo pot sprejemu novega vala digitalnih komunikacijskih platform. Vendar pa ugotovitve kažejo velike razlike pri tem, kako jih podjetja sprejemajo, kar kaže na pomanjkanje enotnega razmišljanja o komunikacijah s strankami.

• Polovica vprašanih uporablja družabna omrežja za komunikacijo na delovnem mestu in 25 % jih uporablja orodja za takojšnje sporočanje, kar je več, kot jih je ta orodja uporabljalo pred petimi leti.
• Pogostost uporabe orodij za sodelovanje na delovnem mestu, kot sta Microsoft SharePoint in Huddle, se je v zadnjih petih letih povečala za 24%, kar 57% vseh podjetij ju je za učinkovitejšo komunikacijo že uporabilo.
• Manjši delež vprašanih opravi več videokonferenc (21%), skoraj polovica pa videokonference še ni uporabila (47%). Še manjšo rast je zaznati pri uporabi spletnih seminarjev (13%), saj presenetljivo kar 58% vprašanih ni še nikoli uporabilo tega spletnega medija za povezavo s strankami.

V času, ko uporaba komunikacijske tehnologije postaja vedno bolj razdrobljena in podjetja poskušajo obvladovati povečanje digitalnih vsebin (informacij in medijev), morajo organizacije poiskati načine za upravljanje komunikacijske strategije, sicer tvegajo škodo pri odnosih s strankami, partnerji in celo kolegi.

Poleg upravljanja razdrobljenih komunikacijskih kanalov študija poudarja tudi strah evropskih organizacij pred vplivi digitalne tehnologije, ki prispeva k porastu količine informacij. 39% odločevalcev je dejalo, da upravljanje povečanega števila podatkov upočasnjuje poslovne procese, kar pomeni, da so zapleteni in neučinkoviti notranji procesi glavna ovira za poslovni uspeh v letu 2011, predvsem med večjimi podjetji (46%).