Posamezni storitvi prilagojene različice programske opreme IBM Tivoli Netcool Service Manager podpirajo različna IT okolja, obenem pa omogočajo preprosto namestitev.

Ponudniki storitev ter uporabniki se soočajo s težavami, kot je, na primer, nejasen ali prekinjajoč zvok, šum ali slaba ločljivost v video sliki, zakasnjeno predvajanje vsebin ali celo prekinjen prenos oziroma povezava. V nedavni IBM-ovi raziskavi med 250 managerji telekomunikacijskih podjetij je kar 89 managerjev potrdilo, da kakovost storitev postaja pomemben dejavnik pri razlikovanju od konkurence. Le polovica vprašanih organizacij pa ima vpeljano celovito zagotavljanje kakovosti storitev na vseh segmentih omrežja. Programska oprema za zagotavljanje kakovosti storitev ponudnikom omogoča pravočasno odkrivanje in odpravljanje zmanjšanja ravni storitve, analizo vzrokov za težave ter identifikacijo strank, ki jih je težava prizadela, da lahko izpade obravnava ustrezno tehnično osebje. Programska oprema IBM Tivoli Netcool pa omogoča še več – med drugim nadzor v realnem času, samodejno proženje alarmov in obvestil, izdelavo poročil o preteklih izpadih oziroma ključnih parametrih omrežja ter poročil o nivoju kakovosti storitev. Vse to pomaga pri hitrem odkrivanju izpadov, preprečevanju prihodnjih izpadov ter zagotavljanju večjega zadovoljstva strank. Poleg programske opreme za omenjene storitve bo v kratkem na voljo tudi prilagojena različica za storitve kratkih sporočil (SMS).