Po mnenju Erica Brantnerja se pri spletnih trgovcih kaže vse večja potreba po programski opremi, ki omogoča klepet v živo, saj le-ta spletni strani/trgovini omogoča vgradnjo t. i. človeškega elementa in prispeva k izboljšanju zaupanja in zadovoljstva kupcev. Brantner je za spletne trgovce pripravil tudi naslednjih 10 nasvetov:
1. Dejstva so vaš prijatelj – potrošniki imajo radi statistične podatke o učinkovitosti izdelkov. »Dokazano je, da Clorox uniči 99,9 % bakterij.« Ko obiskovalci spletne strani vidijo dejanske statistične podatke v opisu, jih to pomiri, ker natančno vedo, kaj lahko pričakujejo od posameznega izdelka ali storitve. Če ima trgovina na voljo podobne analize ali študije posameznih primerov, jih velja vključiti v opis ponudbe na spletni strani.
2. Ponudite pomoč v živo – eden izmed razlogov za to, zakaj so kupci na spletu skeptični, je, da trgovca ne poznajo. Spletne strani niso gradbeni posel z malto in opekami, pri katerem se z delavci srečujemo iz oči v oči. Zato je naloga trgovca, da ta prepad premosti tako, da se z obiskovalci spletne strani poveže na osebni ravni. Podpora s pogovorom v živo »Live chat« na spletni strani daje spletišču osebno noto, saj lahko obiskovalci vzpostavljajo stik s trgovcem in mu postavljajo vprašanja. Prav tako jim to daje vedeti, da jim bo slednji na voljo, če bi se odločili kupiti posamezen izdelek, ki pa jim nato ne bi bil všeč oziroma ne bi izpolnil njihovih pričakovanj.
3. Zmanjševanje tveganja z garancijami – skepticizem se spreminja v strah, da bomo nekaj izgubili: denar. Kupci ne marajo občutka, da hazardirajo oziroma se poigravajo s svojim denarjem, če kupijo posamezen izdelek. To je glavni razlog, zakaj ponuditi 100-odstotno garancijo za vračilo denarja. Klavzula o garanciji mora biti sestavljena tako, da je lahko razumljiva in ne sme vsebovati odvečnih omejitev. Na ta način bodo kupci vselej imeli občutek, da imajo rešitev v primeru, da ne bi bili zadovoljni z izdelkom.
4. Primerjajte posamezen izdelek s konkurenco – drugi način za zmanjšanje skepticizma je, da trgovec obiskovalcem spletne strani pokažete, da ni nobenih drugih možnosti, ki bi bile boljše od te, ki jim jo ponuja sam. Primerjajte učinkovitost in lastnosti posameznega izdelka z lastnostmi in učinkovitostjo izdelkov njegovih konkurentov. Obiskovalcem strani, ki berejo ponudbo, je treba jasno pokazati, zakaj bodo imeli od posameznega izdelka več koristi kot od kateregakoli drugega podobnega izdelka. Ponovno opozarjamo na to, da so analize in študije posameznih primerov ter statistični podatki v te namene zelo uporabni.
5. Izkoristite prednosti poglavja »O nas« - večina opisov »O nas« je povsem nesmiselnih in neuporabnih. To pa ne pomeni, da bi se jim lahko kar tako odpovedali. Branter predlaga, da naj trgovci ta del spletne strani napolnijo z informacijami o podjetju in zaposlenih. »Vključite vanjo slike sedeža vašega podjetja in slike vaših zaposlenih. S tem boste vaši strani dodali osebno dimenzijo, s čimer boste pri kupcih vzbudili občutek, da vas poznajo nekoliko bolje,« pravi Brantner.
6. Vključite izjave zadovoljnih kupcev – če za obiskovalca spletne strani trgovčeva beseda ni dovolj, jih bo morda prepričalo to, kar bodo o nekem izdelku povedali zadovoljni kupci. Takšne izjave so izraz navidezno nepristranskega mnenja o posameznih izdelkih in storitvah. Številne marketinške raziskave kažejo, da lahko vključevanje izjav zadovoljnih kupcev na spletnih straneh močno poveča stopnjo prodaje.
7. Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja – trgovec mora obiskovalcu zagotoviti, da nobeno izmed njegovih vprašanj ne bo ostalo brez odgovora. Če obiskovalec ne bo mogel najti informacij, ki jih bo iskal, bo avtomatično predvideval, da jih iz nekega sumljivega razloga trgovec ne želi razkriti. »Vključite poglavje z odgovori na pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v vašo spletno stran, kjer odgovorite na prav vsako vprašanje, ki vam bi ga kdorkoli lahko zastavil v zvezi z vašim izdelkom,« se glasi Brantnerjev nasvet.
8. V spletno stran vključite videoposnetke – saj poznate rek: »če vidiš, verjameš«. Bratner meni: »Obiskovalcem vaše spletne strani lahko znova in znova pripovedujete, kako zelo jim bo koristil vaš izdelek, vendar vam tega nikoli ne bodo verjeli povsem, dokler se o tem ne bodo prepričali na lastne oči. Če boste vašo spletno stran opremili z demonstracijo izdelka na videoposnetku, si boste s tem zagotovili potrebno zaupanje kupcev in svojemu odnosu z njimi dodali osebno noto.«
9. Poskrbite za profesionalno oblikovanje spletne strani – vsi vemo, da knjige ne moremo soditi po njenih platnicah, vendar to kljub temu vsi počnemo. Čisto, profesionalno oblikovanje v veliki meri prispeva k temu, da kupci dobijo pravi občutek o legitimnosti spletnega posla.
10. Bodite samokritični - Oglejte si svojo spletno stran s kančkom dvoma, preden jo odobrite za rabo na spletu; skušajte se postaviti na stališče kritičnega kupca. Vprašajte se »Ali je v ponudbi kaj takšnega, čemur je težko verjeti? - Če bi se sam znašel na tej strani, ali bi brez skrbi sklenil posel s tem podjetjem?«. Ne bodite pristranski; dajte si duška pri kritičnem presojanju svoje spletne strani.
