Delež posameznikov v starosti med 10 in 74 let, ki so uporabljali internet za različne oblike komuniciranja, se je povečal. Spletne forume je bralo 35 % teh oseb (rast za 6 odstotnih točk), telefoniralo ali videotelefoniralo s spletno kamero jih je 15 % (rast za 5 odstotnih točk), sporočila v spletne klepetalnice pa je pošiljalo 13 % oseb v tej starosti (rast za 4 odstotne točke). Tudi pri spletnem komuniciranju se hitreje povečuje delež žensk.

Lastni profil v spletnih socialnih omrežjih je ustvarjalo ali urejalo 22 % posameznikov (med moškimi 23 %, med ženskami 22 %). Največji delež so obsegale osebe v starosti 16–24 let, in sicer ženske 69 %, moški pa 68 %.

Spletno nakupovanje se je še povečevalo in v opazovanem obdobju je preko spleta že kdaj nakupovalo 28 % posameznikov ali za 6 odstotnih točk več kot v enakem obdobju 2008. 83 % od teh je na ta način nakupovalo v zadnjih 12 mesecih.

43 % oseb izmed tistih, ki so nakupovale preko interneta v zadnjih 12 mesecih, je najpogosteje kupilo filme, glasbo, knjige, revije in programsko opremo (v enakem obdobju 2008 44 %), 39 % teh oseb je nakupovalo obleke in športno opremo (v enakem obdobju 2008 30 %); 35 % jih je kupovalo dobrine za gospodinjstvo (npr. pohištvo, igrače, avto), 30 % pa jih je naročalo ali kupovalo potovanja ali počitniške nastanitve.

84 % spletnih kupcev je nakupovalo pri spletnih ponudnikih v Sloveniji (ali za 1 odstotno točko manj kot v enakem obdobju 2008), 35 % pa pri ponudnikih v preostalih državah članicah EU (ali za 2 odstotni točki več kot v enakem obdobju 2008). 63 % spletnih kupcev je svoje nakupe plačalo po prevzemu z gotovino ali preko klasičnega bančnega nakazila, 44 % jih je plačalo preko interneta s kreditno ali debetno kartico.

Dobri dve tretjini posameznikov, ki so v zadnjih 12 mesecih spletno nakupovali, je pritegnila praktičnost takega nakupovanja. Za 64 % spletnih kupcev so bile pri odločitvi za tak način nakupovanja zelo pomemben razlog nižje cene in gotovost glede pravnih pravic in jamstev. 63 % teh kupcev je pritegnila enostavnost takega nakupovanja, 57 % pa možnost nakupa blaga ali storitve, ki ga oz. ki je sicer v območju, kjer posameznik živi, ni na voljo. Večja izbira blaga ali storitve, potrdilo o kakovosti storitve spletne strani ter mnenjske ocene ali povratne informacije so bili manj pomembni razlogi za nakupe preko spleta.

7 % spletnih kupcev je pri nakupih v zadnjih 12 mesecih naletelo na težave. 43 % od teh je imelo težave zaradi počasnejše dobave blaga/storitve od navedene v prodajnih pogojih; 37 % kupcem je bilo dostavljeno napačno ali poškodovano blago (storitev); 35 % kupcev je naletelo na tehnične težave; 5 % od kupcev, ki so naleteli na težave je bilo pri spletnem nakupovanju prevaranih.

88 % od posameznikov, ki v zadnjih 12 mesecih niso spletno nakupovali, je kot najpogostejši razlog za to navedlo, da raje nakupujejo osebno. 69 % za spletni nakup ni imelo potrebe. 64 % pa jih je imelo pomisleke glede varnosti pri plačevanju preko interneta.