Indeks NPS (net promoter score) je pokazatelj zvestobe strank in omogoča medsebojno primerjavo podjetij. Visoka stopnja zvestobe pa je pokazatelj kakovosti storitev ali izdelkov. Po ocenah poslovnih analitkov se vsi rezultati nad 75 domnevajo kot odlični. Za primerjavo – spletni velikan Amazon na ameriškem trgu v letu 2012 beleži indeks NPS samo za 1 točko višje, torej 76, medtem ko ima Apple indeks 71 (http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/compare/, 7.11.2012). Podatki za Google in Facebook na ameriškem trgu so v letu 2011 znašali malo nad 50 (53 in 52). Povprečni indeks pri ameriških spletnih trgovinah pa je na primer 41.

Osnova za izračun indeksa NPS je anketa, ki vsebuje le eno vprašanje, in sicer morajo vprašani na lestvici od 1 do 10 označiti, ali bi podjetje priporočili prijateljem in znancem. Tisti, ki na lestvici dodelijo oceno 9 ali 10, so promotorji, torej stranke, ki so zadovoljne s storitvijo in imajo do nje izrazito pozitiven odnos, tako da jo tudi priporočajo svojim prijateljem in znancem. Tisti, ki dajo oceno od 1 do 6, so detraktorji, nad storitvijo so razočarani, zato podjetja/storitve ne bi priporočili kot zaupanja vrednega. Vsi kupci z vmesnimi ocenami so nevtralni in jih indeks ne upošteva, saj se izračuna tako, da se od odstotka promotorjev odšteje odstotek detraktorjev. Metoda NPS je razmeroma standardiziran inštrument za raziskovanje govoric med porabniki v mednarodni praksi in teoriji.