Kot načrtujejo v Kopi, bodo rešitev KOPA CRM v jeseni ponudili vsem podjetjem, ki brez učinkovite informacijske podpore le s težavo obvladujejo in gradijo svoje dolgoročne odnose s partnerji na področjih prodaje, marketinga in servisa.

Dolgoročni poslovni odnos temelji na zaupanju in dobrem poznavanju potreb in želja vseh vpletenih v različne poslovne procese ter na celovitem obvladovanju vseh dejavnosti pri stranki. Zato KOPA CRM podpira vse korake v procesu projektne prodaje, od samega prepoznavanja potreb pri potencialnem kupcu, do sklenitve posla ter kasnejše implementacije in zaključka posla. V sistem je vključena tudi podpora pri vseh poprodajnih aktivnostih, kot so reklamacije, vzdrževanje ter popravila v garancijskem in izven garancijskem roku.

KOPA CRM uporabnikom omogoča, da prodajne priložnosti obravnavajo na urejen in učinkovit način, kar zagotavlja splošno izboljšanje prodajnih rezultatov. Zaposleni in vodje v oddelkih trženja in prodaje pridobijo enostaven vpogled v trenutno stanje vseh obravnavanih prodajnih priložnosti ter možnost napovedovanja obsega pridobljenih poslov v določenem časovnem obdobju. Poleg tega imajo v vsakem trenutku možnost vpogleda v zgodovino dejavnosti pri določeni stranki, vključno z vso povezano dokumentacijo.

Kopin sistem za podporo pri upravljanju odnosov s strankami vodjem trženja in prodaje ter višjim vodstvenim ravnem omogoča analiziranje uspešnosti prodajnih aktivnosti po različnih kriterijih, bodisi z namenom usmerjanja dejavnosti za izboljšanje učinka bodisi za spremljanje uspešnosti pri uresničevanju poslovnih ciljev.

KOPA CRM uporabnikom zagotavlja vse, kar je potrebno za obvladovanje strank, na primer:
- določanje korakov pri obravnavi prodajne priložnosti,
- načrtovanje trženjsko-prodajnih dejavnosti, ki so potrebne za učinkovito obravnavo posamezne prodajne priložnosti,
- vodenje vseh dejavnosti, v povezavi z določeno prodajno priložnostjo oziroma stranko,
- spremljanje celotne komunikacije s strankami (e-pošta, telefonski klici, prodajni obiski,…),
- vodenje celotne dokumentacije, ki nastane v prodajnem procesu,
- načrtovanje, izvajanje in spremljanje trženjsko-prodajnih dejavnosti

V Kopi so poskrbeli tudi za tesno povezavo sistema KOPA CRM s poslovnim informacijskim sistemom KOPA ERP ter z dokumentnim sistemom KOPA dokument ID. S tem so uporabnikom drugih Kopinih informacijskih rešitev zagotovili enostaven dostop do podatkov iz različnih delov informacijskega sistema in sicer preko enotnega spletnega portala.