Storitve fiksne telefonije uporablja 96% anketirancev, 52% pa jih ne bi želelo prekiniti svojega naročniškega razmerja za fiksno telefonijo. 63% jih ne ve, katere storitve omogoča njihovo naročniško razmerje, med tistimi, ki poznajo, kaj jim njihovo naročniško razmerje omogoča, pa je kar 59% takih, ki uporabljajo zgolj osnovno storitev. Storitve fiksne telefonije sicer najpogosteje uporabljajo zaposleni in upokojenci.

92% anketirancev uporablja storitve mobilne telefonije. Anketiranci so še najmanj naklonjeni prekinitvi naročniškega razmerja prav za storitve mobilne telefonije (64%). Skoraj tri četrtine anketirancev ve, katere storitve jim omogoča njihovo naročniško oziroma predplačniško razmerje za storitev mobilne telefonije, med njimi pa jih 61% uporablja zgolj osnovno storitev.

74% anketirancev je s klicnim centrom in reševanjem problemov pri svojem mobilnem operaterju zadovoljnih, 7% jih ni zadovoljnih, 19% pa jih te možnosti še ni koristilo. Povprečna ocena zadovoljstva s kvaliteto pokritosti mobilnega operaterja znaša 4,2 če govorimo na splošno, ocena pa je zgolj malenkostno nižja, če govorimo o pokritosti zunaj (4,1), v avtomobilu (4,0) ali v stavbah (4,0).

Storitve dostopa do interneta uporablja 71% anketirancev. 51% jih ne bi želelo prekiniti svojega naročniškega razmerja. 56% anketirancev ve, katere storitve omogoča njihovo naročniško razmerje, med njimi pa je zgolj 18% takih, ki uporabljajo vse storitve, ki so jim na voljo.

Največ anketirancev do interneta dostopa preko xDSL-a (35%) in preko kabelskega modema (29%). 13% jih v gospodinjstvu za dostop do interneta uporablja optiko, polovica vseh ostalih pa bi na optiko prešla kljub višji ceni, če bi imeli to možnost. Dostop do interneta v največji meri uporabljajo zaposleni (41%), ter otroci in dijaki (37%).

65% anketirancev, ki imajo doma dostop do interneta, tega uporablja vsak ali skoraj vsak dan. Interneta, kljub temu, da imajo dostop doma, ne uporablja 10% anketirancev. Znanje o uporabi interneta je večina (69%) pridobila samostojno, najbolj pogosto pa ga uporabljajo za iskanje informacij (77%), za pregled in pošiljanje elektronske pošte (76%) ter za spremljanje novic (68%).

Storitve kabelske televizije uporablja 54%, IP televizije pa 27% anketirancev. Zgolj polovica anketirancev ve, katere storitve omogoča njihovo naročniško razmerje za storitev televizije. Poleg tega med tistimi, ki poznajo katere storitve jim naročniško razmerje omogoča, kar 55% anketirancev uporablja zgolj osnovno storitev. V največji meri storitve kabelske ali IP televizije uporabljajo zaposleni (38%) in upokojenci (34%).

15% anketirancev uporablja mobilne podatkovne storitve preko mobilnega telefona ali podatkovne kartice. 57% uporabnikov mobilnih podatkovnih storitev za dostop do interneta ne uporablja mobilne podatkovne kartice, 37% jo uporablja kot dodatek k fiksnemu širokopasovnemu dostopu do interneta, 7% pa namesto fiksnega širokopasovnega dostopa do interneta. Pri dostopu preko podatkovne kartice prevladuje uporaba za pregledovanje elektronske pošte (24%), iskanje informacij (23%) in za potrebe na delovnem mestu (15%), pri dostopu preko mobilnega telefona pa spremljanje elektronske pošte (39%) in iskanje informacij (39%).

V primerjavi s storitvami mobilne telefonije so povprečne ocene zadovoljstva z različnimi vidiki mobilnih podatkovnih storitev nekoliko nižje in znašajo 3,6 za hitrost povezave in 3,7 za pokritost s signalom ter stabilnost povezave. Polovica anketirancev bi v primeru večjih prenosnih hitrosti mobilne podatkovne storitve uporabljala bolj pogosto.

56% anketirancev ne uporablja storitev imeniške službe, med uporabniki imeniške službe pa prevladuje občasna uporaba (nekajkrat letno, mesečno ali enkrat na vsakih nekaj mesecev). Anketiranci v 92% primerov storitev imeniške službe koristijo za pridobivanje informacij o telefonskih številkah naročniških telefonov v Sloveniji. Telefonski imenik Slovenije uporablja 73% anketirancev, večinoma na mesečnem nivoju do nekajkrat letno. Najpogosteje še vedno uporabljajo knjižno obliko (62%), pogosto pa tudi spletno verzijo (40%). 97% anketirancev ne uporablja javnih telefonskih govorilnic.