Podjetje IBM si prizadeva s poenotenjem uporabniške izkušnje uporabnikom poenostaviti medsebojno komunikacijo. IBM v naslednjem letu načrtuje veliko širitev ponudbe programske opreme in storitev, ki omogočajo učinkovito komunikacijo kjerkoli in kadarkoli. Novosti bodo delovale na široki paleti naprav od osebnih in prenosnih računalnikov do mobilnih naprav, kot so BlackBerry, iPhone ipd., podprta pa bodo nova komunikacijska orodja na različnih operacijskih sistemih, od Mac OS do Windows in Linux. Kmalu bodo uporabniki lahko komunikacijsko zmogljivost, ki jim je običajno na voljo v pisarni, izkoriščali ne glede na to, kje se bodo nahajali in kakšno napravo bodo uporabljali. Strategija družbe IBM na področju konvergence informacijskih tehnologij in telekomunikacij predvideva združevanje storitev poenotenih komunikacij in programske opreme za sodelovanje, da bi s tem uporabnikom omogočili inovacije pri načinu medsebojnega sodelovanja in poslovanja.

IBM predvideva, da bo način poslovnega sporazumevanja in sodelovanja v prihodnjih letih korenito spremenil. Na tem področju IBM napoveduje pet smernic: Virtualno delovno mesto bo postalo pravilo in ne izjema. Podjetja bodo integrirala komunikacije globoko v poslovne procese. Trenutno sporočanje in podobna orodja bodo postala nujna za poslovno okolje. Zaprte poslovne modele bo nadomestila odprta interoperabilnost, ki se bo širila čez različna podjetja in področja javnega sektorja. Pojavili se bodo novi načini učinkovitega izvajanja sestankov. V ta namen namerava IBM pospešiti razvoj programov, kot je Lotus Sametime, ki bo v kombinaciji z orodjem za skupinsko delo Lotus Notes imel glavno vlogo tudi na področju telefonije in video konferenc.