Razmejitve med informacijsko tehnologijo, vzdrževanjem omrežij in poslovnimi aktivnostmi so vse bolj zamegljene. Fizična infrastruktura postaja uglašena, povezana in inteligentna. Organizacije združujejo svoje operativno poslovanje, IT in poslovno infrastrukturo, da bi svojim strankam lahko ponudila nove storitve in izdelke. Primer tega so na primer: pametno zdravstveno varstvo, energetska omrežja, integrirane glasovne in podatkovne komunikacijske storitve.

IBM organizacijam različnih dejavnosti pomaga upravljati celotno paleto sredstev, to je od IT, omrežja, fizičnega premoženja, proizvodnih pogonov do poslovnih storitev znotraj enotne in integrirane platforme. Tak pristop pomaga oblikovati nove storitve, obenem pa omogoča lažje vzpostavljanje ravnotežja med zahtevami strank in pritiski po zmanjševanju stroškov.

Vedno višji stroški poslovanja, vedno večja konkurenca, kompleksnost infrastrukture in zmanjševanje proračunov otežujejo zmožnost organizacij, da ponudijo izdelke in storitve pravočasno in v okviru zadanih poslovnih ciljev. Stroški zamujenega roka za dobavo programske opreme ali izpad poslovne storitve, kot sta na primer nedosegljiva maloprodajna spletna stran v najbolj atraktivnem času ali slaba kakovost video signala pri prenosu pomembnega športnega dogodka, so lahko kritične za ohranjanje konkurenčne prednosti in lahko pomenijo izgubo dobička. Nova rešitev IBM Service Management Industry Solutions omogoča združevanje IT in pogonskih sredstev, kot so na primer robotske proizvodne linije, modri, RFID tehnologija, POS naprave in telekomunikacijska omrežja ter pri tem izboljšuje učinkovitost poslovanja ter izvajanje storitev.