Podjetje HP je prejelo certifikat odličnosti, ki mu ga je za zagotavljanje visoke ravni tehnične podpore in storitev za namizne in prenosne računalnike na območju Evrope, Bližnjega vzhoda in Afrike podelilo združenje za tehnološke storitve TSIA (Technology Services Industry Association). Certifikat potrjuje uspešnost HP-jeve skupine za osebne sisteme v regiji EMEA, ki vključuje 500 predstavnikov v regionalnih klicnih centrih. Prav tako certifikat nagrajuje prizadevanja skupine, da bi poslovnim strankam zagotovila kar najbolj kakovostne storitve.

Ekipa za neposredno podporo deluje v okviru HP-jeve skupine za osebne sisteme in je v regiji EMEA je na voljo v 26 državah. Storitve zagotavlja v 20 jezikih in mesečno odgovori na povprečno 150.000 klicev. Med revizijo so pri združenju TSIA podrobno pregledali HP-jeve pravilnike in postopke upravljanja na področju zagotavljanja podpore poslovnim strankam. Postopke podpore so primerjali s skoraj 300 najboljšimi praksami drugih informacijskih podjetij ter pri tem vključili področja, kot so zavezanost vodilnih predstavnikov, upravljanje zaposlenih, podporna orodja in tehnologije ter merjenje učinkovitosti poslovanja.

Ugotovili so, da HP uspešno dosega standarde združenja TSIA. Poslovne stranke podjetja HP so imele namreč hiter dostop do podpornih storitev, prekinjenih je bilo le manjše število klicev, pogovori pa so bili opravljeni učinkovito.