Gartner je v svojem poročilu zapisal, da »programska oprema, vertikalne rešitve in integracija storitev igrajo pomembno vlogo ob odločitvah o nakupu pisarniških tiskalnikov in večfunkcijskih naprav. Običajna merila, kot sta hitrost in način podajanja dokumentov pri tiskanju v pisarnah, se umikajo dejavnikom, kot sta zmožnost integracije strojne opreme in vpeljava programskih aplikacij, s katerimi je mogoče tiskalniške naprave povezati s poslovnimi sistemi za upravljanje dokumentov. Resnične razlike med ponudniki je danes mogoče najti pri zmožnostih nadzora na daljavo, funkcionalnostih za odkrivanje težav, varnosti in drugih dejavnikih.«

V poročilu podjetja Gartner je zapisano, da »so tradicionalne večfunkcijske naprave nepogrešljivo orodje v pisarniških okoljih in številne je mogoče imenovati pametne naprave, saj jih je mogoče uporabiti za zajem informacij na papirju in za njihov prenos neposredno v poslovne sisteme za upravljanje vsebin in zapisov, poslovne informacijske sisteme in sisteme za upravljanje dokumentov.«