Dellove stranke imajo tako prvič možnost prilagajanja in prirejanja storitev svojemu tehničnemu znanju. Konkurenčna ponudba je po nepotrebnem zapletena in sili stranke, da izbirajo med splošnimi možnostmi, ki jih je težko prilagoditi.
Ponudba programa zajema:
ProSupport za IT, ponudbo, namenjeno tehničnim strokovnjakom, ki vključuje možnosti podpore 24 ur na dan, sedem dni v tednu, med drugim Fast-Track Dispatch, storitev, ki licenciranim strokovnjakom IT omogoča hitrejše reševanje težav s hitrim razpošiljanjem delov in Dellovih tehnikov na ustrezna mesta.
Za organizacije brez oddelkov IT, na primer za majhna do srednje velika podjetja:
ProSupport za končne uporabnike vključuje podporo za programsko opremo in splošne aplikacije ter opravila, kot so Microsoft Windows Small Business Server, Intuit QuickBooks ali priprava konfiguracije za brezžični dostop. Poleg tega neposredna dosegljivost licenciranih tehnikov v Dellovem centru za strokovno podporo strankam omogoča, da se osredotočijo na poslovanje, ne na IT.
ProSupport poleg reaktivnega reševanja težav in podpore za strojno opremo ponuja tudi proaktivno upravljanje. Z izbiro ustreznih možnosti lahko stranke zmanjšajo tehnične okvare za do 37 odstotkov in kritični čas nedelovanja do 48 odstotkov. Medtem ko se organizacije pri optimizaciji osebja in procesov vse bolj zatekajo k standardni opremi, Dell ProSupport vključuje tudi nove ravni kakovosti in izbire v ponudbi modularnih možnosti in priporočenih rešitev za soočanje z vsakodnevnimi izzivi IT. Možnosti za poslovno pomembne podatkovne centre, mobilne/oddaljene prodajne skupine in virtualizirana okolja zagotavljajo proaktivno podporo in hkrati pripomorejo k poenostavitvi vsakodnevnih opravil.
Dell ProSupport je že na voljo za korporacije, majhna in srednje velika podjetja ter javne organizacije. Za več informacij o Dell ProSupport obiščite spletno mesto www.euro.dell.com/prosupport.
