Preveč je zmede. No, malo manj, od kar imamo evropsko tarifo, a ta velja le v državah, članicah evropske unije, povsod drugod pa so cene takšne, kot pač so, veliko jih je in kdo bi si jih vse zapomnil! Konfuzno stanje pa operaterji prav ljubijo. Saj tako več zaslužijo. Uporabniki ne vedo na primer, da že na prvi pogled nepomembni in večino spregledani podatek o obračunskem terminu, občutno poceni ali podraži storitev. Zgovorno je na primer, da operaterji domačim uporabnikom ponujajo 15 ali 30 sekunde obračunske termine, dočim tujcem v njihovih omrežjih skoraj brez izjem, minutne. Kljub temu, da je cena klicev za te že v osnovi višja.
Zato je še najboljše priporočilo, ki vedno deluje, naslednje: ko greste v tujino, ne glede na cene in ne glede kam, telefona ne uporabljajte tako, kot ste ga navajeni uporabljati doma. Sprejemajte in opravite zgolj tiste klice, za katere mislite, da so nujni, pri čemer naj bo pogovor čim krajši (oziroma ne daljši od ene minute). Mobilnega dostopa do interneta, brez že prej naročenih opcij pri domačem operaterju ali odločitve za nakup kartice lokalnega operaterja, pa nikar ne uporabljajte. Nikoli ne boste gotovi, koliko vas bo to stalo. Lahko par evrov, ali pa nekaj sto evrov, pa čeprav boste »priključeni« kratek čas. Operaterji že vedo, zakaj je obračun prenosa podatkov oblikovan na količino in ne na čas priklopa!
Povsod po Evropi se trudijo narediti mobilno telefonijo za uporabnika bolj pregledno in vzpostaviti mehanizme, ki bi preprečevali pojava izredno visokih zneskov na računu. APEK je zato za naše operaterje oblikoval priporočilo (http://www.apek.si/datoteke/File/2009/telekomunikacije/priporocilo.pdf), ki med drugim operaterjem priporoča:
• vzpostavitev sistema spremljanja povečane porabe uporabnikov,
• sprotno spremljanje porabe v smisli odstopanja od časovno določenega povprečja,
• opozorilni klici ali drugačno opozorilo v primeru prekoračitve povprečne porabe,
• možnost sprotnega ali vnaprejšnjega plačila in nadaljnje uporabe storitev
• blokado nadaljnje uporabe storitev, ki so razlog za povečano porabo,
• možnost postavitve zgornje omejitve porabe s strani uporabnika oziroma možnost nastavite opozorila od določeni doseženi porabi,
• brezplačno glasovno opozorilo ob klicu na številke z dodano vrednostjo z navedbo cene storitve,
• na željo uporabnika možnost brezplačne vnaprejšnje blokade storitev, ki lahko povzročijo višjo stopnjo tveganja v smislu nastanka izredno visokih stroškov,
• opozarjanje na stroške uporabe storitev,
• ob sklenitvi pogodbe s ponudnikom storitev z dodano vrednostjo, vključitev klavzule, ki ponudnika zavezuje k poštenemu in transparentnemu poslovanju in nezavajanju uporabnikov,
• ob sklenitvi pogodbe iz prejšnje vrstice, vključitev točnih in transparentnih pogojev in rokov plačila opravljenih storitev pri 090 ponudniku,
• zaračunavanje storitev v čim krajšem možnem času (vključno s premijskimi storitvami.
