V okviru raziskave je bilo sprva opravljenih 420 telefonskih pogovorov s kadri, ki odločajo v korporacijah, marketinških in kreativnih agencijah v 18 evropskih državah. Zatem so opravili 30 pogovorov z odjemalci tiska, pri katerih so podrobneje raziskali izzive in priložnosti, ki jih je pokazala prvotna raziskava.
Opravljeni intervjuji so potrdili, da mnogo PTS zamuja priložnosti, da bi svojim strankam pokazali prednosti in rezultate storitev, ki jih ponujajo. Naročniki tiskarskih storitev imajo občutek, da v nasprotju z drugimi komunikacijskimi partnerji, kot so oglaševalske agencije in marketinški svetovalci, ki poskušajo razumeti njihov posel, PTS tega ne delajo in so zato obravnavani kot dobavitelji namesto partnerji. Ključna področja, zaradi katerih bi jim bilo sodelovanje s PTS lažje, so ponudba inovativnih rešitev, bolj proaktivno informiranje in svetovanje ter boljše razumevanje njihovih potreb in izzivov.
Večina vprašanih je menila, da mnogi PTS uporabljajo preveč tehničen jezik in terminologijo. To je eden od dejavnikov, ki vplivajo na poznavanje prednosti in potenciala najnovejših digitalnih tiskarskih storitev in tehnologij. Denimo, 36 odstotkov naročnikov ne pozna tiskanja na zahtevo, 32 odstotkov ni vedelo za tisk majhnih naklad, 24 odstotkov ne pozna personalizirane direktne pošte in kar 59 odstotkov se še ni srečalo s transpromocijskim tiskom. Vseeno pa se je med raziskavo izkazalo, da kljub temu, da so naročniki trdili, da ne vedo za te aplikacije, jih poznajo, vendar pod drugačnimi nazivi. Stranka, ki je izjavila, da ne pozna transpromocijskega tiska, ga pozna kot »marketing praznega prostora«. Zaradi velikega števila strank, ki ne poznajo koristi aplikacij digitalnega tiska, imajo PTS jasno priložnost, da to vrzel zapolnijo s svojim znanjem.
Skoraj polovica naročnikov svojih PTS ne razume kot virov za spoznavanje inovativnih razvojnih rešitev v industriji. Samo 27 odstotkov vprašanih je namreč zadovoljnih s proaktivnim svetovanjem in vodenjem svojega PTS, samo 18 odstotkov pa je izrazilo zadovoljstvo z informacijami, ki jim jih o možnostih in alternativah daje ponudnik. Jasno je, da naročniki tiskarskih storitev pričakujejo, da PTS bolje poznajo njihovo poslovanje, prav tako pa pogrešajo proaktivnejše nasvete in priporočila.
Druga priložnost, ki jo izpostavlja poročilo, je prikaz povrnitve naložbe v tisk. Čeprav profesionalno natisnjena komunikacija igra pomembno vlogo v komunikacijski strategiji 87 odstotkov evropskih podjetij, jih ima manj kot desetina nastavljene procese za ocenjevanje učinkovitosti storitev tiskanja, več kot četrtina pa sploh ne meri učinkovitosti ali povrnitve naložbe v tisk. To predstavlja priložnost za PTS, ki svojim strankam lahko svetujejo, kako meriti povrnitev naložbe v tisk.
