Na enem osrednjih strokovnih dogodkov so predstavili dovršen tehnični in organizacijski sistem enotnega storitvenega centra, ki so ga v Skupini uvedli za zagotavljanje odličnost storitev IT za naročnike v podjetjih, ustanovah in javni upravi. Zagotavljanje odličnosti storitev predstavlja pomemben preobrat v poslanstvu in delovanju ponudnika IT-storitev, saj omogoča učinkovit nadzor nad izvajanjem storitev na strani uporabnika ter kakovostno upravljanje storitev na strani ponudnika.

Storitveni center, ki ga v Skupini Actual izvajajo z uporabo rešitev IBM Maximo, zagotavlja celovito obvladovanje storitev, kar obsega podajanje, sprejemanje in upravljanje storitvenih zahtevkov, poročanje ter reševanje incidentov in problemov. Kompleksna informacijska rešitev omogoča učinkovito izvajanje sprememb v informacijskem okolju, na primer nadgradnje ali nameščanje nove programske in strojne opreme ter upravljanje sredstev in storitvenih dogovorov.

Skupina Actual je na IBM Forumu predstavila tudi svoje dejavnosti na področju zelenega računalništva s poudarkom na zniževanju porabe električne energije v organizacijah. Predstavljena je bila dobra praksa za omejevanje, nadzor in zmanjšanje porabe električne energije ter možnosti možnosti sklepanja in spremljanja dogovorov z uporabniki storitev. Takšni dogovori so namreč dobra podlaga za obračunavanje porabe ali zaračunavanje kazni v primeru prekoračitev električne porabe oziroma izpusta emisij.