To je še toliko bolj zaskrbljujoče, ko gre za ranljive potrošnike, na primer otroke. Uporabniki morajo „preklikati“ nepregledno množico pogodbenih pogojev, preden ugotovijo, koliko bodo pravzaprav morali plačati, otroke pa spletna mesta pogosto zvabijo k nakupu s ponudbo domnevno brezplačnih iger. V primeru težav pa je pogosto težko stopiti v stik s podjetjem, saj na več kot tretjini spletnih mest kontaktni podatki niso navedeni. Pristojni nacionalni organi bodo zdaj ta podjetja pozvali, da pojasnijo svoj položaj ali popravijo svoja spletna mesta.
Nacionalni organi iz 26 držav članic (Irska ni sodelovala) ter z Norveške in Islandije so preverili skupno 333 spletnih mest, od tega 159 mest, ki prodajajo spletne igre. Pri 76 % vseh spletnih mest (254) so potrebne nadaljnje preiskave, saj organi niso bili prepričani, ali ta mesta izpolnjujejo predpise EU o varstvu potrošnikov, zlasti pravila o oglaševanju in pomembnih informacijah o stroških ter značilnostih digitalne vsebine, na podlagi katerih se potrošniki odločajo za nakup. 71 % (39) od skupno 55 spletnih mest, ki prodajajo igre za otroke, mlajše od 14 let, najverjetneje ni v skladu s predpisi EU.
Glavne težave so:
• nepravični pogoji: pogodbeni pogoji morajo biti jasno navedeni in pravični. 230 spletnih mest (69 %) je vključevalo nepoštene pogodbene pogoje, na primer: da trgovec ni odgovoren za poškodbe potrošnikove opreme, ki nastanejo pri prenosu, ali da potrošniki nimajo pravice zahtevati odškodnine ali uporabiti drugih pravnih sredstev ali pa se jim to preprečuje ali otežuje, ali da potrošniki nimajo pravice do novega izdelka ali nadomestila kupnine, če preneseni izdelek ne deluje;
• pravica do odstopa od pogodbe: zaradi narave prenosa potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe, takoj ko se začne prenos s potrošnikovo privolitvijo (z drugimi besedami, prenesenih izdelkov ni mogoče vrniti). Vendar morajo trgovci o tem potrošnike obvestiti pred nakupom. 141 spletnih mest (42 % preverjenih spletnih mest) ne zagotavlja teh informacij;
• manjkajoči podatki o identiteti in naslovu trgovca: trgovci morajo na svojem spletnem mestu navesti podatke o podjetju ter poštni in elektronski naslov, da lahko potrošniki po potrebi stopijo v stik z njimi. Na 121 spletnih mestih (36 %) ni vključenih takih bistvenih informacij.
Kaj so še odkrili?
• Ni informacij o geografskih omejitvah: potrošniki bodo morda lahko preneseno digitalno vsebino uporabili samo v državi, v kateri prebivajo, in trgovci bi jih o tem morali obvestiti. 73 % vseh preverjenih spletnih mest o tem molči. Kadar so te informacije podane, so pogosto navedene le v splošnih pogojih, zato jih je težko najti;
• Igre, ki jih trgovci oglašujejo kot brezplačne, so pogosto pozneje delno plačljive: skoraj 90 % spletnih mest uporabnikov vnaprej ne obvesti o plačljivih dodatkih ali nakupih v okviru same igre. Čeprav so te informacije pogosto vključene v pogodbene pogoje, cena ni jasno navedena.
